ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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5<br />“A cada dia que vivo, mais me convenço de que o<br />desperdício da vida está no amor que não damos, nas<br />forças que não usamos, na prudência egoísta que nada<br />arrisca, e que, esquivando-se do sofrimento, perdemos<br />também a nossa felicidade.”<br />Carlos Drummond de Andrade
RESUMO<br />As organizações atuais são cobradas para terem o domínio da tecnologia,<br />possuírem qualidade comprovada pelos padrões mundiais e para serem<br />empreendimentos que atendam às expectativas sempre mutáveis dos clientes, cada<br />vez mais exigentes. Para sobreviver nesse ambiente competitivo é necessário que<br />desenvolvam ferramentas capazes de definir sua posição frente ao mercado, seus<br />processos internos frente aos seus próprios objetivos e sua prospecção para o<br />futuro. Tais ferramentas devem ser capazes de identificar seus pontos fortes e<br />fracos, a fim de proporcionar o fortalecimento da sua posição e definição do melhor<br />caminho a ser seguido, mesmo que represente a mudança total de direção. O<br />objetivo deste trabalho é analisar e descrever as fases para o desenvolvimento de<br />indicadores de desempenho integrados e baseados na estratégia global da<br />empresa, segundo a metodologia Balanced Scorecard, focados na sustentabilidade<br />da organização e em atingir as metas previamente estabelecidas pela administração<br />corporativa. A presente pesquisa utiliza-se de dados bibliográficos referentes à<br />Administração Corporativa, ao Controle, Mensuração de Desempenho e aos<br />Modelos de Indicadores de Desempenho. Com a utilização do estudo de caso e<br />análise documental, como método de pesquisa, foram analisados os indicadores de<br />desempenho de três departamentos de uma UEN e sugeridos um novo quadro de<br />indicadores mais atuantes e estruturados, a fim de atender às diferentes<br />perspectivas do negócio, de acordo com a estratégia global da empresa.<br />Palavras-chave: Administração Corporativa. Indicadores de Desempenho. Balanced<br />Scorecard.
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