ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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2.5.1 A Evolução do Balanced Scorecard...........................................................58<br />
2.5.2 Definição do Conceito do Balanced Scorecard..........................................61<br />
2.5.3 Os Objetivos do Balanced Scorecard ........................................................63<br />
2.5.4 As Perspectivas do Balanced Scorecard...................................................66<br />
2.5.4.1 Perspectiva Financeira ........................................................................66<br />
2.5.4.2 Perspectiva do Cliente.........................................................................71<br />
2.5.4.3 Perspectiva dos Processos Internos ...................................................74<br />
2.5.4.4 Perspectiva de Aprendizado e Crescimento........................................75<br />
3 MÉTODO................................................................................................................78<br />
3.1 CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA ...................................................................78<br />
3.1.1 Quanto aos Fins.........................................................................................79<br />
3.1.2 Quanto aos Meios......................................................................................79<br />
3.2 O ESTUDO DE CASO .....................................................................................80<br />
3.2.1 Seleção do Caso e Unidade de Caso........................................................81<br />
3.2.2 Universo e Amostra ...................................................................................82<br />
3.2.3 Coleta e Análise dos Dados.......................................................................84<br />
4 ESTUDO DE CASO ...............................................................................................87<br />
4.1 HISTÓRICO DA EMPRESA.............................................................................87<br />
4.2 OS SETORES DA EMPRESA NO MUNDO ....................................................88<br />
4.3 A ESTRUTURA DA EMPRESA .......................................................................90<br />
4.4 A CARACTERIZAÇÃO DA UNIDADE..............................................................92<br />
4.5 SÍNTESE DA OPERAÇÃO DA UNIDADE E DOS DEPARTAMENTOS ..........94<br />
4.6 O ATUAL SISTEMA DE MEDIÇÃO DA EMPRESA.........................................97<br />
4.7 CONSIDERAÇÕES RELACIONADAS À METODOLOGIA DA ANÁLISE........99<br />
4.8 PROPOSTA DE ANÁLISE APOIADA NO BSC..............................................101