ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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Conforme Meadows (1998), os indicadores podem ser representados de<br />
diversas formas, como números, sinais, símbolos, figuras, cores, entre outras, e<br />
necessitam ser objetivos na representação do sistema de informação analisado. A<br />
autora estabelece uma lista com as características de qualidade ideais para o<br />
desenvolvimento de um bom indicador, porém afirma que existe uma grande<br />
dificuldade de um mesmo indicador atender a toda a lista:<br />
• apresentar valores claros: identificar a direção correta e a errada;<br />
• ter conteúdo claro: com unidades de medidas coerentes;<br />
• ser atrativo: interessante e estimulante de ações efetivas;<br />
• relevância política: entre todos os envolvidos, inclusive a alta direção;<br />
• praticável: mensurável a um custo razoável;<br />
• suficiente: com as informações apropriadas para a análise que facilitem a<br />
visão real da situação;<br />
• oportuno: atualização sem atrasos;<br />
• utilização de escala apropriada: sem excesso ou falta de informações<br />
agregadas;<br />
• democrático: fácil acesso aos dados e resultados para todos os<br />
envolvidos;<br />
• suplementar: utilizar dados passíveis de serem medidos;<br />
• participativo: utilizar informações que possam ser atualizadas pelos<br />
envolvidos nos processos;<br />
• hierárquico: poder ser utilizado para fornecer uma visão mais macro ou<br />
detalhada, conforme os interesses específicos;<br />
• conducente: fornecer informações com tempo hábil para a tomada de<br />
ação;