ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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83<br />nossa atenção”. Ao escolher uma pesquisa, seleciona-se elementos com<br />características passíveis de ser generalizadas.<br />O universo de dados deste estudo de caso são as métricas de controle, os<br />indicadores de desempenho, as planilhas, tabelas, dados estatísticos e os gráficos<br />utilizados para a medição do desempenho de todos os departamentos de uma UEN.<br />São eles: o departamento de Suprimentos, Qualidade, Engenharia, Planejamento,<br />Gerência de Projetos, Manufatura, Financeiro e de Montagem Externa dos<br />Equipamentos e/ou serviços nas Obras.<br />A população amostral ou amostra é determinada como um conjunto de<br />elementos, tais como: empresas, produtos e pessoas entre outros, que possuem as<br />características para serem um objeto de estudo. Representa a parte do todo<br />escolhida para ser analisada sob um critério de representatividade. Existem dois<br />tipos de amostra: a probabilística, que baseia-se em métodos estatísticos que<br />podem ser por método aleatório simples, estratificado ou conglomerado e a<br />não probabilística, destacando-se o método por acessibilidade ou tipicidade<br />(VERGARA, 2005).<br />Para este trabalho foi escolhido a amostra não probabilística por<br />acessibilidade ou conglomerado, composta por todos os indicadores de<br />desempenho utilizados pelos departamentos objeto do estudo. A amostra é<br />composta por 18 indicadores, dos quais quatro são referentes ao departamento de<br />Engenharia, seis à área da Qualidade e oito referem-se ao departamento de<br />Suprimentos. A amostra foi constituída de três maneiras conjugadas:<br />• escolha dos departamentos foco do estudo;<br />• seleção do material encontrado: foram considerados como indicador de<br />desempenho, portanto foco do estudo, os gráficos resultantes de planilhas
e tabelas e controles estatísticos oficiais dos departamentos que possuíam<br />periodicidade de medição e foram apresentados em auditorias e ou<br />reuniões corporativas, denominadas Comitê Executivo; e<br />• determinação do prazo de utilização dos indicadores: foi estabelecido<br />como indicador de desempenho todo gráfico em uso no período de abril de<br />2005 a março de 2006.<br />A Tabela 1 representa a composição total da amostra.<br />Tabela 1 - Composição Total da Amostra<br />Quantidade de Indicadores de Representatividade<br />Departamentos<br />Desempenho<br />do total da amostra<br />Engenharia 4 22,2%<br />Qualidade 6 33,3%<br />Suprimentos 8 44,4%<br />Total 18 100%<br />84<br />3.2.3 Coleta e Análise dos Dados<br />Segundo Yin (2005), o pesquisador pode coletar os dados para a pesquisa<br />em várias fontes de evidências, entre as quais destacam-se seis fontes distintas:<br />documentos, registros em arquivos, entrevistas, observação direta, observação<br />participante e artefatos físicos.<br />Para o emprego de cada uma destas fontes é necessária a utilização de<br />habilidades e procedimentos metodológicos diferentes. Yin (2005) destaca a<br />aplicação de alguns princípios essenciais para aumentar a qualidade no trabalho de<br />coleta de dados: opção por duas ou mais fontes de evidências, desde que sejam<br />convergentes ao mesmo conjunto de acontecimentos ou descobertas; reunião de<br />evidências; elaboração de um banco de dados e o encadeamento, por meio de<br />evidências, entre as questões feitas, os dados coletados e as respectivas
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