ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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empresa, com o objetivo de facilitar o entendimento de todos e obter maior agilidade<br />
quando detectados problemas.<br />
Identificação da unidade de medida - quantidade de RNCs criadas durante o<br />
período da análise.<br />
Definição do objetivo do indicador - identificar as RNCs criadas no período<br />
juntamente com os respectivos responsáveis a fim de propiciar a elaboração de um<br />
plano de ação para evitar novas ocorrências.<br />
Classificação com a perspectiva do BSC - processos internos.<br />
Estabelecimento de metas - nenhuma RNC.<br />
Metodologia do indicador - relação entre a quantidade de RNCs do mês anterior<br />
com o mês atual, conforme Equação 14.<br />
I14 = Quantidade de RNC domês Atual − Quantidade de RNC domês Anterior Equação 14<br />
Periodicidade - mensal.<br />
4.9.3.5 Modelo I15 - Indicador de Quantidade de RNC Resolvida<br />
Sua função é verificar a quantidade de RNC resolvidas dentro do mesmo mês<br />
de sua abertura.<br />
Descrição Sumária - a abertura de RNC pode gerar perda financeira direta para a<br />
empresa, além de problemas com prazo, pois representa a realização de retrabalho<br />
na área onde ocorreu a divergência.<br />
Identificação da unidade de medida - quantidade de RNC abertas e encerradas<br />
dentro do mesmo mês de análise.<br />
Definição do objetivo do indicador - medir a brevidade na resolução das RNCs.<br />
Classificação com a perspectiva do BSC - processos internos.<br />
Estabelecimento de metas - conforme análise crítica da área.