ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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Segundo Kaplan e Norton (2004b, p. XII):<br />
Acreditávamos, na época, que os ativos baseados no conhecimento<br />
– sobretudo os colaborados e tecnologia da informação – tornavamse<br />
cada vez mais importantes para o sucesso competitivo das<br />
empresas. Mas o principal sistema de avaliação das empresas ainda<br />
era o da contabilidade financeira, que tratava como despesas do<br />
período em que foram efetuados todos os investimentos em<br />
capacidades dos empregados, em bancos de dados, em sistemas de<br />
informação, em relacionamentos com os clientes, em qualidade, em<br />
processos responsivos e em produtos e serviços inovadores. Os<br />
relatórios financeiros tradicionais não forneciam fundamentos para a<br />
mensuração e gestão do valor criado pelo aumento das habilidades<br />
dos ativos intangíveis da organização.<br />
Os autores afirmam que não era possível gerenciar eficazmente o que não<br />
era medido e que os executivos e funcionários das organizações tinham o costume<br />
de controlar unicamente o que era medido, e, por a esse motivo, acompanhavam de<br />
perto apenas os indicadores financeiros de curto prazo existentes até o momento,<br />
não se dedicando ao gerenciamento dos ativos intangíveis, responsáveis por<br />
garantir o sucesso financeiro no futuro.<br />
A conclusão do estudo, conforme apresenta Kaplan e Norton (1997), foi o<br />
desenvolvimento do “Balanced Scorecard” organizado a partir de quatro<br />
perspectivas complementares e distintas que se equilibram entre os objetivos de<br />
curto e longo prazos, de medidas financeiras e não financeiras, de indicadores de<br />
tendência e ocorrência e de perspectivas internas e externas, são elas: a perspectiva<br />
financeira, do cliente, interna e da inovação e aprendizado.<br />
2.5.1 A Evolução do Balanced Scorecard<br />
O Balanced Scorecard não mantém uma mesma definição desde o seu<br />
surgimento. A evolução do estudo pode ser verificada na seqüência de quatro<br />
artigos, todos publicados pela Harvard Business Review, e em três livros publicados<br />
por Boston: Harvard Business School Press: