ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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103<br />quando analisa-se o nível de complexidade de sua aplicação inicial em nível<br />corporativo, também indica-se sua aplicação para outras unidades organizacionais<br />como, por exemplo, “departamentos de apoio empresas e unidades de negócios”.<br />Para os autores (1997, p. 177), “As estratégias, os objetivos e as medidas das<br />unidades operacionais individuais provavelmente são tão diversos que não podem<br />ser facilmente agregados em um scorecard corporativo”.<br />A fim de exemplificar as diferentes razões que levam as empresas a<br />utilizarem o Balanced Scorecard, Kaplan e Norton (1997) apresentam alguns dos<br />motivos mais comuns, apresentados na Figura 16.<br />Obter Clareza e Consenso<br />em Relação à Estratégia<br />Alcançar Foco<br />Desenvolver Liderança<br />Construir<br />um<br />Balanced<br />Scorecard<br />Intervenção Estratégica<br />Educar a Organização<br />Criar um<br />Novo<br />Sistema<br />Gerencial<br />Estabelecer Metas<br />Estratégicas<br />Alinhar Programas e<br />Investimentos<br />Criar um Sistema de<br />Feedback<br />Figura 16 - Motivos Identificados pelas Organizações para Utilização do BSC<br />Fonte: Adaptado de Kaplan e Norton (1997)
104<br />Das razões apresentadas, o propósito inicial de implantação do BSC nos<br />departamentos da organização objeto do estudo são a intervenção estratégica e o<br />alinhamento de programas e investimentos. Desse modo, devido a complexidade<br />encontrada para a definição de um BSC no nível de Unidade Estratégica de<br />Negócios e a existência da possibilidade de aplicar a metodologia em<br />departamentos de apoio da organização, o objetivo principal desta pesquisa é<br />analisar um exemplo prático de<br />utilização de indicadores que auxiliem na<br />focalização das metas e sua formulação conforme metodologia proposta.<br />Este trabalho optou por analisar o sistema de medição de três departamentos<br />considerados críticos dentro da empresa objeto do estudo. Nesse contexto, a<br />proposta é analisar sentido inverso, ou seja, down-top, nas áreas escolhidas para<br />a pesquisa. Serão apresentados todos os indicadores de desempenho encontrados<br />e feito um estudo exploratório a fim de identificar possíveis melhorias para<br />seu enquadramento, segundo critérios do BSC. Esta proposta pode ser visualizada<br />na Figura 17.<br />Fases da<br />pesquisa<br />Análise do sistema<br />de medição do<br />departamento<br />Enquadramento<br />nas perspectivas<br />do BSC<br />Para posterior<br />suporte ao BSC da<br />UEN<br />Para posterior<br />suporte ao BSC<br />Administração<br />Corporativa<br />Figura 17 - Fases da Pesquisa
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