ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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departamento é responsável pela inserção e atualização dos indicadores<br />
de desempenho chave de seus processos. Embora algumas vezes<br />
possam possuir outras ferramentas de medição em suas respectivas<br />
áreas, foram desconsiderados como fonte de dados para este estudo por<br />
se tratarem de ferramentas específicas de cada área que podem ser<br />
utilizadas ou descontinuadas, dependendo da aprovação de seus<br />
gestores, não sendo indicadores chave para uma análise global. Dessa<br />
maneira, foram considerados somente os modelos dispostos na base de<br />
dados oficial da empresa;<br />
• definição do material utilizado: considera-se como fonte de dados para<br />
a pesquisa somente os modelos de indicadores de desempenho utilizados<br />
para o controle das superintendências focos do estudo, pois não se<br />
pretende, neste trabalho, desenvolver um sistema de medição para a<br />
organização em estudo, portanto, todos os valores, metas, prazos e<br />
espaço de tempo apresentados foram alterados a fim de salvaguardar as<br />
informações oficiais da organização que optou por ficar anônima;<br />
• análise do processo de medição de cada departamento: cada<br />
departamento foi analisado de forma individualizada. Sua adequação ao<br />
modelo proposto tornou possível identificar possíveis oportunidades de<br />
melhorias; e<br />
• análise geral dos dados: a organização estudada possui oito<br />
superintendências, das quais três tiveram suas ferramentas de medição<br />
analisadas nesta pesquisa. Dessa forma, quando da análise geral dos<br />
dados, conforme metodologia do BSC, foi possível supor a tendência na<br />
escolha de seu sistema de medição e sugerir melhorias.