ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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conhecimento de sua capacitação e de suas vantagens competitivas em relação ao<br />
mercado segmentado.<br />
Conforme define Daft (2005), o objetivo da administração é alcançar com<br />
eficácia e eficiência as metas organizacionais estabelecidas, utilizando-se de quatros<br />
funções: planejamento, organização, liderança e controle dos recursos<br />
organizacionais, conforme apresenta a Figura 3.<br />
Funções Administrativas<br />
Planejamento<br />
Recursos<br />
• Humanos<br />
• Financeiros<br />
• Matérias-primas<br />
• Tecnológicos<br />
• Informação<br />
Controle<br />
Monitora as<br />
atividades e faz<br />
correções<br />
Seleciona metas<br />
e meios de<br />
obtê-las<br />
Liderança<br />
Organização<br />
Atribui<br />
responsabilidade<br />
pela realização da<br />
tarefa<br />
Desempenho<br />
• Alcance das<br />
metas<br />
• Produtos<br />
• Serviços<br />
• Eficiência<br />
• Eficácia<br />
Usa influência<br />
para motivar<br />
funcionários<br />
Figura 3 - O Processo da Administração<br />
Fonte: Adaptado de Daft (2005)<br />
Dentre as funções administrativas apresentadas, o foco deste trabalho se<br />
refere aos mecanismos utilizados pela função controle para o monitoramento e<br />
correções das atividades organizacionais.<br />
2.1.1 Controle<br />
O controle em qualquer tipo de organização é fundamental para garantir o<br />
cumprimento das atividades previamente estabelecidas no planejamento estratégico<br />
e auxiliar no processo de decisão e implantação da melhoria contínua.