ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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13<br />LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS<br />BSC - Balanced Scorecard<br />CEO - (Chief Executive Officer) Principal Executivo de uma Organização<br />ISO - (Internacional Organization for Standartization) Organização Internacional de<br />Padronização<br />PC - Pedido de Compra<br />P & D - Pesquisa e Desenvolvimento<br />RNC - Relatório de Não Conformidade<br />SMD - Sistema de Medição do Desempenho<br />SMDO - Sistema de Medição de Desempenho Operacional<br />UEN - Unidade Estratégica de Negócios
14<br />SUMÁRIO<br />1 INTRODUÇÃO .......................................................................................................19<br />1.1 O PROBLEMA .................................................................................................22<br />1.2 OBJETIVOS.....................................................................................................24<br />1.2.1 Objetivo Geral............................................................................................24<br />1.2.2 Objetivos Específicos.................................................................................24<br />1.3 DELIMITAÇÃO DO ESTUDO ..........................................................................25<br />1.4 RELEVÂNCIA DO ESTUDO ............................................................................26<br />1.5 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO....................................................................26<br />2 REFERENCIAL TEÓRICO.....................................................................................28<br />2.1 ADMINISTRAÇÃO CORPORATIVA ................................................................28<br />2.1.1 Controle .....................................................................................................32<br />2.2 MENSURAÇÃO DO DESEMPENHO...............................................................37<br />2.2.1 O Processo de Medição.............................................................................38<br />2.2.2 Medidas e Padrões de Desempenho.........................................................40<br />2.3 INDICADORES DE DESEMPENHO................................................................41<br />2.3.1 Função e Características dos Indicadores.................................................45<br />2.4 OS MODELOS DOS INDICADORES ..............................................................48<br />2.4.1 Os Indicadores Tradicionais ......................................................................49<br />2.4.2 Os Indicadores Atuais................................................................................52<br />2.4.2.1 Performance Measure Questionnaire (PMQ) ......................................53<br />2.4.2.2 Pirâmide SMART.................................................................................54<br />2.4.2.3 Sete Critérios de Desempenho (SCD).................................................55<br />2.5 BALANCED SCORECARD (BSC) ...................................................................57
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