ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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quatro fases principais: estabelecimento de padrões de desempenho, que<br />
devem estar de acordo com o plano estratégico geral da organização;<br />
medição do desempenho real; comparação do desempenho real com o<br />
desempenho previamente estabelecido; e apresentação de ações<br />
corretivas quando necessário.<br />
O controle de um determinado processo é possível com a medição dos itens<br />
de controle, também denominados Pontos de Controle, índices que medem<br />
parâmetros como qualidade, custo, entrega, moral e segurança dos efeitos, ou fins<br />
resultantes do processo analisado. Para manter um processo sob controle é<br />
necessária a localização do problema, análise do processo, padronização e<br />
determinação de itens de controle que garantam que o problema encontrado não se<br />
repita. (FALCONI, 1999).<br />
Para Gomes e Salas (2001), o controle possui duas perspectivas: a primeira<br />
se refere a aspectos limitados da organização, geralmente a questões de<br />
curto prazo, baseadas em aspectos financeiros; e a segunda é voltada ao<br />
atendimento de aspectos mais amplos do contexto organizacional, como os ligados<br />
às atividades, à estratégia, à estrutura do comportamento, da cultura e do contexto<br />
social da organização.<br />
Para os autores, na segunda perspectiva o controle é ferramenta de medição<br />
para todos os envolvidos e não somente para a gerência. Pode ser medido<br />
constantemente, é adequado para a medição tanto de aspectos técnicos como da<br />
cultura organizacional e pode ser utilizado de forma flexível a fim de auxiliar na<br />
melhoria contínua dos processos e pessoas envolvidas na organização. Com esta<br />
ferramenta é possível auxiliar, de várias maneiras, a motivação, orientação e<br />
influência da organização e dos seus membros para o alcance dos objetivos.