ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

34<br />
Sistema de Controle<br />
Estrutura de controle<br />
• Indicadores de controle<br />
• Sistema de informação<br />
Processo de controle<br />
• Planejamento<br />
• Avaliação do resultado<br />
• Decisões corretivas<br />
Quadro 1 - Elementos de um Sistema de Controle<br />
Fonte: Gomes e Salas (2001)<br />
Emery (1980, p. 139) afirma que o “sistema de controle deve apresentar uma<br />
hierarquia de respostas aos desvios constatados” e que a Administração<br />
Empresarial deve concentrar-se nos desvios significativos que fogem das tolerâncias<br />
estabelecidas.<br />
Conforme define Falconi (1999), para o controle de um processo são<br />
necessárias três ações:<br />
• o estabelecimento de uma diretriz de controle que funcione como um<br />
planejamento responsável por definir padrões para atendimento das<br />
necessidades e que deve compor-se de uma meta, que represente o valor<br />
a ser atingido, e um método que defina os procedimentos a serem<br />
seguidos para o cumprimento da meta;<br />
• fazer a manutenção do nível de controle. Em caso de desvios pode-se<br />
escolher entre atuar no resultado, alterando o processo, ou atuar na<br />
causa, prevenindo a repetição de desvios; e<br />
• alteração da diretriz de controle com a adaptação de melhorias conforme<br />
as alterações das necessidades no decorrer do tempo e com foco na<br />
sobrevivência da organização. Tais alterações podem ocorrer durante a<br />
definição da meta ou no método.