ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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157<br />equipamentos, entre outros, com não conformidades passíveis de serem<br />descobertas internamente, evitando, assim, maiores custos e desgaste da imagem<br />da empresa frente ao cliente.<br />Embora o departamento quantifique os erros cometidos e elabore medidas<br />corretivas com o treinamento da equipe para não permitir que o mesmo erro de<br />inobservância ocorra, não quantifica a incidência de um mesmo tipo de erro em<br />determinado processo ou equipamento para o treinamento do agente causador da<br />não conformidade.<br />Sugere-se a elaboração de um indicador que verifique os tipos de erros<br />cometidos por tipo de equipamento e agente causador, a fim de propiciar os<br />treinamentos necessários para correção do processo errôneo e desenvolvimento da<br />melhoria contínua.<br />Dessa forma, a área de qualidade, além de garantir a conformidade dos<br />equipamentos fabricados, pode auxiliar a organização como agente propulsor de<br />correções em todas as áreas da empresa na busca de melhorias.<br />A Tabela 7 apresenta o modelo proposto.<br />Tabela 7 - P7 Indicador de Incidência de Erro<br />Quant. de erros por equipamento<br />Agente Causador<br />Equip. 1<br />Equip. 2<br />Equip. 3<br />Equip. 4<br />Engenharia<br />1<br />0<br />0<br />0<br />Suprimentos<br />1<br />0<br />0<br />0<br />Manufatura<br />2<br />0<br />0<br />0<br />Expedição<br />0<br />1<br />0<br />0<br />Transporte<br />0<br />2<br />0<br />0<br />Montagem no Campo<br />0<br />1<br />0<br />0<br />Nome: Indicador Incidência de Erro<br />Setor: Qualidade<br />Perspectiva BSC: Aprendizagem e Crescimento
158<br />5.2.4 Análise do Indicador I8<br />Este modelo de indicador visa verificar o cumprimento dos prazos<br />estabelecidos para a área de metrologia na calibração dos instrumentos necessários<br />para o departamento de manufatura e inspeções internas e externas continuarem<br />com suas atividades no prazo estimado.<br />Embora tenha o objetivo de uma verificação pontual de andamento e correção<br />de processos, é necessário para medir a eficiência do departamento na execução de<br />suas atividades, dada a importância dos diferentes instrumentos corretamente<br />aferidos para serem utilizados nos processos seguintes.<br />Considera-se que a tolerância de atrasos para esta medição deve ser nula,<br />para evitar paradas na fábrica e atrasos de projetos que possam resultar em<br />prejuízos financeiros para a organização.<br />5.2.5 Análise do Indicador I9<br />Este é um modelo de indicador de desempenho para verificação da eficiência<br />da área do laboratório no cumprimento de suas atividades; na execução de ensaios<br />mecânicos destrutivos solicitados pela área de manufatura; na qualificação das<br />chapas recebidas, e também para analisar o ocorrido quando da detecção de<br />anomalias no processo de montagem dos equipamentos, na obra, para posterior<br />laudo da engenharia.<br />Assim como o modelo I8, sua medição é extremamente importante para a<br />garantir que as próximas fases possam ocorrer sem atrasos e tenham a aprovação<br />necessária para evitar prejuízos com a utilização de material indevido, que não<br />atenda ao especificado.
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UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Sandr
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