ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

Para Gomes e Salas (2001, p. 15) as atividades que não podem ser<br />
programadas, devido a dificuldade de definição de todas as tarefas e procedimentos<br />
necessários para sua execução, são mais difíceis de serem controladas. Dentro<br />
desse contexto existem três aspectos que dificultam a estruturação e mensuração do<br />
impacto monetário do procedimento organizacional e individual:<br />
• a incerteza sobre o impacto e influência das mudanças no<br />
comportamento e no resultado;<br />
• a influência da interação de diferentes e múltiplos aspectos<br />
organizacionais e externos (que são de difícil formalização e<br />
avaliação); e<br />
• a margem de autonomia (caráter discricional) que sempre<br />
possuem as pessoas na forma de orientar seus comportamentos,<br />
e cuja redução mediante uma formalização rígida pode produzir<br />
efeitos disfuncionais.<br />
Para os autores existem dois aspectos que afetam o contexto social de<br />
uma unidade organizacional. O primeiro refere-se à rapidez das mudanças, em<br />
que destacam-se as alterações na tecnologia dos materiais, nos processos e<br />
serviços; a internacionalização de mercados, e, com este, as fusões, incorporações<br />
e globalização na produção, entre outros; alteração nas necessidades dos<br />
clientes; mudanças nas atividades da administração pública e as exigências da<br />
sociedade. O segundo é resultante de uma maior hostilidade competitiva relacionada<br />
à intensa concorrência.<br />
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2.5.4.4 Perspectiva de Aprendizado e Crescimento<br />
Segundo Kaplan e Norton (1997), nesta última perspectiva do BSC busca-se<br />
o desenvolvimento dos objetivos e medidas para o desenvolvimento da infraestrutura<br />
necessária para o processo de aprendizado e crescimento organizacional.<br />
Os objetivos das perspectivas anteriores se direcionavam para aos itens aos quais a<br />
empresa deveria orientar-se para a busca de um desempenho superior.