ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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113<br />Classificação com a perspectiva do BSC - financeira.<br />Estabelecimento de metas - a Unidade Estratégica de Negócios estabelece um<br />valor máximo a ser gasto devido a existência de retrabalho, dentro do qual deve ser<br />apurado o valor referente à Engenharia.<br />Metodologia do indicador - o processo de medição com foco nas atividades da<br />Engenharia equivale ao cálculo do total de horas retrabalhadas, devido a existência<br />de um erro causado pela Engenharia, ou possibilidade de aperfeiçoamento de<br />processo, em relação à quantidade de horas totais trabalhadas no mesmo período,<br />de acordo com a Equação 2.<br />Total de Horas de Retrabalho<br />I2 =<br />Total de Horas Trabalhadas<br />Equação 2<br />Periodicidade - mensal.<br />4.9.1.3 Modelo I3 - Indicador do Impacto do Retrabalho<br />Sua função é analisar, em caso de existência de retrabalho causado pela<br />Engenharia, o impacto em relação ao faturamento mensal da Unidade Estratégica<br />de Negócios.<br />Descrição Sumária - anualmente é definido um orçamento para a unidade<br />estratégica de negócios, em que fica estabelecido o valor previsto para gastos com<br />retrabalho, embora o objetivo seja a sua não ocorrência devido a processos<br />errôneos. Com a utilização deste indicador é possível verificar de imediato o prejuízo<br />financeiro causado no período da análise para a Unidade. Neste caso, será<br />solicitado ao departamento de Engenharia um relatório sobre o ocorrido e um plano<br />de ação que vise o aprimoramento do processo e, quando aplicável, a utilização de<br />medidas que minimizem o prejuízo causado ou alterações para a recuperação nos<br />períodos seguintes. Esse indicador pode ser observado na Figura 20.
114<br />0,500%<br />0,400%<br />VALOR..<br />0,300%<br />0,200%<br />0,100%<br />0,000%<br />mês 1 mês 2 mês 3 mês 4 mês 5 mês 6<br />MESES<br />Meta<br />Índice<br />Nome: I3 - Indicador do Impacto do Retrabalho<br />Setor: Engenharia<br />Perspectiva BSC: Financeira<br />Figura 20 - Indicador do Impacto do Retrabalho<br />Identificação da unidade de medida - valor gasto em retrabalho causado pela<br />Engenharia e valor do faturamento mensal da unidade.<br />Definição do objetivo do indicador - quantificar o valor total gasto em retrabalho,<br />apurar seus motivos e analisar o impacto financeiro para a UEN no período<br />da análise.<br />Classificação com a perspectiva do BSC - financeira.<br />Estabelecimento de metas - conforme estabelecido da Administração Corporativa.<br />Metodologia do indicador - seu processo de medição acontece no mês<br />subseqüente ao mês do fechamento do faturamento. É necessário analisar<br />criticamente os dados coletados verificando se o erro já foi corrigido ou se será<br />necessário um plano de ação para impedir grandes impactos. As informações<br />utilizadas para este indicador referentes ao faturamento são coletadas no<br />departamento Financeiro e o custo do retrabalho é oriundo da quantidade de horas
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