ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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159<br />5.2.6 Análise do Indicador I10<br />Este indicador de desempenho tem o mesmo objetivo do Modelo I5, de<br />verificação da eficiência do departamento, porém é destinado à medição da área de<br />Garantia da Qualidade.<br />Em complemento às observações referentes ao Modelo I5, sugere-se a<br />elaboração de um novo modelo de indicador, mas que ao invés de verificar a<br />eficiência do departamento da Garantia da Qualidade em relação ao seu<br />orçamento anual, verifique-a em termos de cumprimento de prazos e horas orçadas<br />por projeto e por cliente.<br />Sugere-se criar modelo P8 da mesma forma que o modelo proposto P6,<br />alterando apenas a subárea de Engenharia da Qualidade para Garantia da<br />Qualidade.<br />5.2.7 Análise Geral do Sistema de Medição da Qualidade<br />Com a análise do sistema de medição da qualidade é possível notar<br />que, como no departamento de engenharia, todos os seus indicadores<br />estão voltados ao cumprimento ou não das atividades e horas planejadas em<br />seus respectivos prazos. Da mesma forma, estão direcionados, em sua maioria,<br />para os objetivos somente financeiros e de processos internos, com foco principal no<br />relato do andamento das atividades e pouca preocupação em serem agentes<br />propulsores de melhorias.<br />Também pode-se observar que a Qualidade utiliza o orçamento como<br />principal ferramenta de controle para garantir seus processos.<br />O Quadro 12 demonstra os modelos atuais utilizados.
160<br />Área Indicador Perspectiva BSC<br />Qualidade I5 - Eficiência Eng. Qualidade<br />Qualidade I6 - Eficiência Insp. Externa<br />Qualidade I7 - Eficácia Eng. Qualidade<br />Qualidade I8 - Eficiência da Metrologia<br />Qualidade I9 - Eficiência do Laboratório<br />Qualidade I10 - Eficiência da Garantia Qualid.<br />Financeira<br />Financeira<br />Processos Internos<br />Processos Internos<br />Processos Internos<br />Financeira<br />Quadro 12 - Classificação dos Indicadores da Qualidade com o BSC<br />Com o objetivo de apoiar a proposta de novos indicadores, será apresentada<br />a síntese da análise dos pontos fracos do departamento da qualidade e as<br />sugestões de melhorias.<br />• Síntese dos principais pontos fracos considerados no departamento<br />de Engenharia: foco somente nos resultados financeiros e na verificação<br />dos processos internos, por ser uma área que tem a função de aprovar os<br />equipamentos e serviços oferecidos pela empresa. Necessita de<br />ferramentas de medição propulsoras de melhorias para todas as áreas da<br />organização, que tenham atuação direta nos projetos.<br />Embora as metas dispostas nos modelos de indicadores apresentados<br />tenham sido alteradas para salvaguardar as informações oficiais e<br />sigilosas da empresa foco do estudo, que optou por ficar anônima,<br />observou-se que as metas utilizadas pela área da qualidade<br />eram diferentes de zero, mas entende-se que deveriam ter “zero defeitos”<br />a fim de garantir todos os produtos e equipamentos oferecidos<br />pela organização.
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UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Sandr
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