ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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163<br />aplicação, para se especializar e preparar treinamentos quando<br />necessários e oportunos aos processos.<br />Porém, analisando somente o sistema de medição da área, segue o novo<br />quadro de indicadores sugerido para utilização da qualidade, conforme<br />apresentado no Quadro 13.<br />Indicador Sugestão Perspectiva BSC<br />I5 - Eficiência Eng. Qualidade manter Financeira<br />I6 - Eficiência Insp. Externa manter Financeira<br />I7 - Eficácia Eng. Qualidade manter Processos Internos<br />I8 - Eficiência da Metrologia manter Processos Internos<br />I9 - Eficiência do Laboratório manter Processos Internos<br />I10 - Eficiência da Garantia da<br />manter<br />Qualidade<br />P6 - Atendimento ao Cliente<br />Modelo proposto<br />(área - Engenharia da Qualidade) Cliente<br />P7 - Incidência de Erro<br />P8 - Atendimento ao Cliente<br />(área - Garantia da Qualidade)<br />Modelo proposto<br />Modelo proposto<br />Financeira<br />Aprendizado e<br />Crescimento<br />Cliente<br />P9 - Motivação da Equipe Modelo proposto<br />Aprendizado e<br />Crescimento<br />P10 - Treinamento da Equipe Modelo proposto<br />Aprendizado e<br />Crescimento<br />Quadro 13 - Proposta de um Novo Quadro de Indicadores para a Qualidade<br />Observa-se que o novo quadro procura equilibrar a elaboração de<br />indicadores de desempenho nas perspectivas propostas pelo BSC,<br />aperfeiçoando o quadro mais restrito anterior à análise.<br />5.3 ANÁLISE DO SISTEMA DE MEDIÇÃO DE SUPRIMENTOS<br />Seguindo os mesmos critérios utilizados para as análises dos departamentos<br />anteriores, os indicadores de desempenho encontrados na área de Suprimentos
164<br />serão examinados em detalhes, para verificar as possíveis melhorias para seu<br />aperfeiçoamento e adequação em relação à metodologia e às perspectivas<br />propostas pela ferramenta BSC.<br />Por ser o último departamento a ser estudado, após sua análise será possível<br />a crítica do total da amostra pesquisada e as considerações finais obtidas com a<br />aplicação da pesquisa.<br />5.3.1 Análise do Indicador I11<br />Este indicador é útil para verificar de forma indireta o desempenho de cada<br />projeto em andamento na área, pois avalia se o departamento de suprimentos está<br />conseguindo aprovisionar os produtos dentro do valor estimado, ou valor vendido e<br />tempo planejado.<br />No entanto, não é eficiente para verificar o desempenho do departamento<br />em relação às negociações realizadas e às compras executadas, pois para essa<br />análise é necessária a comparação da média de custos encontrada no mercado<br />no momento da compra com o valor gasto para adquirir o mesmo bem ou serviço<br />para o projeto.<br />No caso da empresa em questão, devido aos serviços que oferece, na<br />maioria dos projetos vendidos tem-se um tempo longo entre o orçamento<br />realizado para o fechamento do preço utilizado na proposta e a necessidade de<br />compra para fabricação. Isto ocorre devido, principalmente, a duas razões principais:<br />tipo de cliente, como grandes consórcios ou estatais, e tipo de produto e serviço<br />vendido, quando o longo tempo é necessário para atender características peculiares<br />como duração da licitação, desenvolvimento do contrato de venda e demora no<br />início da fabricação.
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