ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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• padrões históricos – responsáveis pela comparação do desempenho atual<br />
com desempenhos anteriores e, com isto, a definição se o que está sendo<br />
medido apresenta evolução ou regressão;<br />
• padrões de desempenho alvos – comparação entre o desempenho<br />
encontrado com o desempenho estabelecido como alvo a ser alcançado;<br />
• padrões de desempenho da concorrência – comparação entre os dados<br />
internos com os dados alcançados pela concorrência; e<br />
• padrões de desempenho absolutos – comparação entre o desempenho<br />
alcançado com os referenciais teóricos, como, por exemplo, a busca de<br />
zero defeitos.<br />
Harrington (1997) analisa que algumas medidas tangíveis tradicionais como<br />
vendas, lucros e fluxo de caixa, entre outras, são comumente analisadas em todos<br />
os tipos de empresas, tanto perdedoras como vencedoras, mas esta última atenta-se<br />
também a medidas relacionadas a sua competitividade, a longo prazo, nas áreas de<br />
interesse estratégico.<br />
A mensuração do desempenho é comumente medida com a utilização de<br />
indicadores de desempenho, índices ou quantificadores, que traduzem os dados<br />
coletados em informações úteis para o processo de decisão.<br />
2.3 INDICADORES DE DESEMPENHO<br />
A palavra Indicador tem sua origem no Latin indicare, cujo significado é<br />
demonstrar ou revelar.<br />
Para Gomes, Marcellino e Espada (2000, p. 11), “os<br />
indicadores e os índices são projetados para simplificar a informação sobre<br />
fenômenos complexos de modo a melhorar a comunicação”.