ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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Das razões apresentadas, o propósito inicial de implantação do BSC nos<br />
departamentos da organização objeto do estudo são a intervenção estratégica e o<br />
alinhamento de programas e investimentos. Desse modo, devido a complexidade<br />
encontrada para a definição de um BSC no nível de Unidade Estratégica de<br />
Negócios e a existência da possibilidade de aplicar a metodologia em<br />
departamentos de apoio da organização, o objetivo principal desta pesquisa é<br />
analisar um exemplo prático de<br />
utilização de indicadores que auxiliem na<br />
focalização das metas e sua formulação conforme metodologia proposta.<br />
Este trabalho optou por analisar o sistema de medição de três departamentos<br />
considerados críticos dentro da empresa objeto do estudo. Nesse contexto, a<br />
proposta é analisar sentido inverso, ou seja, down-top, nas áreas escolhidas para<br />
a pesquisa. Serão apresentados todos os indicadores de desempenho encontrados<br />
e feito um estudo exploratório a fim de identificar possíveis melhorias para<br />
seu enquadramento, segundo critérios do BSC. Esta proposta pode ser visualizada<br />
na Figura 17.<br />
Fases da<br />
pesquisa<br />
Análise do sistema<br />
de medição do<br />
departamento<br />
Enquadramento<br />
nas perspectivas<br />
do BSC<br />
Para posterior<br />
suporte ao BSC da<br />
UEN<br />
Para posterior<br />
suporte ao BSC<br />
Administração<br />
Corporativa<br />
Figura 17 - Fases da Pesquisa