ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ... - Ppga.com.br

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Todo processo de medição de desempenho necessita de medidas<br />
de desempenho responsáveis pela avaliação dos processos e das ações<br />
tomadas pela administração. Conforme Slack et al. (1997), existem cinco objetivos<br />
para a aplicação das medidas de desempenho: a averiguação da qualidade,<br />
velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custo, que são compostos por uma grande<br />
quantidade de medidas de desempenho capazes de traduzir as causas de um<br />
desempenho insuficiente.<br />
2.2.2 Medidas e Padrões de Desempenho<br />
Para Gomes e Salas (2001), um dos maiores problemas das organizações, no<br />
processo de medição do desempenho, é a utilização de medidas inadequadas às<br />
necessidades existentes.<br />
Na definição de Harrington (1997, p. 94, 96):<br />
As metas de desempenho são usadas para quantificar os resultados<br />
que serão obtidos se os objetivos forem satisfatoriamente<br />
atingidos[...]. As metas têm dois ingredientes-chaves. Primeiro, elas<br />
estabelecem especificamente o alvo de melhoria; segundo, dão o<br />
intervalo de tempo em que a melhoria será realizada.<br />
As metas de uma organização representam o que os acionistas e diretores<br />
esperam como resultado organizacional a ser alcançado e são importantes<br />
para informar sobre o ritmo da empresa em comparação com o mercado<br />
e concorrentes.<br />
Para Slack et al. (1997), após o processo de medição de desempenho<br />
em uma determinada operação é necessária a definição de padrões de<br />
desempenho, com a finalidade de identificar se o que foi medido se encaixa em um<br />
dos três padrões apresentados: bom, mau ou indiferente.<br />
Há quatro tipos de<br />
padrões principais: