Manual de negociacao coletiva - International Labour Organization

Manual de negociação coletiva e resolução de conflitos no serviço público
Tonalidades de mediação ¹
Mediação facilitadora
Na mediação facilitadora, a atuação do mediador é moderada.
Seu papel baseia-se firmemente em processos e ele só oferece
sugestões substantivas às partes sobre como resolver suas diferenças
se for solicitado. O mediador estrutura um processo
para ajudar as partes a alcançar uma solução mutuamente
acordada. Dessa forma, o mediador pode fazer perguntas, testar
(talvez em uma sessão privada) os respectivos pontos de
vista das partes e tentar identificar os interesses subjacentes
das partes para tornar as soluções alternativas evidentes.
Mediação avaliativa
Na mediação avaliativa, o mediador exerce um papel mais ativo,
ainda que geralmente de maneira calibrada. O mediador
pode iniciar os procedimentos de uma maneira facilitadora e,
se o impasse permanecer, adotar uma postura mais questionadora,
incentivando as partes a avaliar suas respectivas posições
à luz da situação real, talvez apresentando contraprovas
que questionem essas posições. Se ainda assim as partes não
conseguirem chegar a um acordo, o mediador pode propor e
até recomendar ativamente soluções específicas. Mesmo aqui,
no entanto, as partes não são obrigadas a aceitá-las.
Mediação transformativa
A principal característica da mediação transformativa é o amplo
reconhecimento de cada parte das necessidades, interesses,
valores e pontos de vista da outra parte, aliado à capacitação
mútua. O objetivo é transformar as relações subjacentes
entre as partes em decorrência do processo de mediação. O
mediador transformativo reúne-se com ambas as partes juntas,
uma vez que só elas podem promover e produzir as mudanças
necessárias. Na mediação transformativa, as partes
estruturam tanto o processo quanto o resultado da mediação,
com o mediador atuando como facilitador. ²
1
Um recurso útil que disponibiliza materiais sobre mediação é o site http://
www.mediate.com (acessado em 27/10/2011). Leitores à procura de um glossário
completo de mediação e temas relacionados devem consultar o site do
Conselho Nacional Consultivo de Resoluções Alternativas de Conflitos: veja
http://www.nadrac.gov.au (acessado em 27/10/ 2011). O guia do profissional
(no prelo) sobre mecanismos eficazes de resolução e prevenção de conflitos
fornecerá informações e orientações práticas sobre as etapas envolvidas no
estabelecimento de um procedimento de mediação.
2
Veja R. Baruch Bush e J. Folger: The promise of mediation: Responding to
conflict through empowerment and recognition (São Francisco, Jossey-Bass
Publishers, 1994).
Parte II. Resolução de conflitos
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