Przerażony kameleon - eseje o przyszłości zarządzania - E-mentor

118
Piotr Bednarek, Adam Dombrowski, Artur Jędrzejewski, Krzysztof Kamiński, Jerzy Pietrasiak
np. Leclerc będą nie tylko dostarczać zamówione przez nas za pomocą Internetu produkty,
ale dodatkowo, na podstawie naszej historii zakupów, będą pamiętały kiedy należy uzupełnić
nasze lodówki o brakujące artykuły, uzależniając to od poszczególnych miesięcy w roku. Poza
tym będą zajmować się wywoływaniem naszych zdjęć, praniem naszych garniturów czy też
odbieraniem naszych dzieci ze szkoły i dostarczaniem ich na zajęcia poza szkolne. Jeżeli
tego będzie nam mało, to na podstawie naszych cech osobowościowych i zainteresowań,
przygotują i zorganizują nam wyjazd w góry lub nad morze. Zadbają również, po wypełnieniu
dnia naszymi ulubionymi zajęciami, o przygotowanie odpowiedniego wina do kolacji przy
świecach.
Te przedsiębiorstwa, które pierwsze rozpoznają i zrozumieją potrzeby swoich przyszłych
klientów i będą potrafiły wzbudzić zaufanie, zwyciężą w boju o prym organizacji XXI wieku.
Przedsiębiorstwa, które takich usług nie będą potrafiły zapewnić, po prostu nie przetrwają
i z nostalgią będą wspominały wiek XX.
Dbanie o klienta w taki sposób na pewno nastąpi – to tyko kwestia czasu.
Zakończenie
Zwycięzcy XXI wieku muszą posiadać zupełnie odmienne cechy od zwycięzców prowadzących
interesy w dzisiejszym okresie. Technologia, zmiany społeczne i ideologia wstrząsną podstawami
dzisiejszych gospodarek. Nowa technologia będzie wpływała na tworzenie nowych kwalifikacji,
a wiedza będzie tworzyła źródła trwałej przewagi konkurencyjnej. Sposób życia pobudzony
przez elektroniczne media przesuwać się będzie w stronę radykalnej formy maksymalizacji
krótkotrwałej konsumpcji indywidualnej.
Na zakończenie chcemy nawiązać do wypowiedzi Lestera Thurowa o Krzysztofie Kolumbie
znajdującej się książce Przyszłość kapitalizmu 23 . „Kolumb przeszedł do historii jako bohater
i największy odkrywca w dziejach świata, być może najsławniejszy człowiek w historii, ponieważ
– zupełnie nieoczekiwanie – odkrył obie Ameryki”.
Z historii tej płynie morał, że ważne jest, by posiadać otwartość i bystrość umysłu, lecz jeszcze
ważniejsze, by mieć szczęście i realizować dobrze zaplanowane cele. Jednakże Kolumb odniósł
sukces nie dlatego, że miał szczęście. Odniósł go, ponieważ, pomimo licznych przeciwności
losu, podjął wysiłek wyruszenia w kierunku, w którym nikt wcześniej nie popłynął.
Z podobną wytrwałością i gotowością do osiągania wielkich i zarazem nieznanych celów,
jakie niesie przyszłość i organizacje przyszłości, będą musieli rozpocząć podróż menedżerowie
XXI wieku.
Literatura
G. Dessler, Leading People and Organizations in the 21 st Century, Prentice Hall, New Jersey 2001.
P.F. Drucker, The Coming of the New Organization, „Harvard Business Review”, 1998.
P. Drucker, The next society, „The Economist”, 2001.
O. Gadiesh, S. Olivet, Projektowanie pod kątem możliwości realizacji, Fundacja im. Petera Druckera,
Business Press, Warszawa 1998.
23 L.C. Thurow, op.cit., Wrocław 1999.