Przerażony kameleon - eseje o przyszłości zarządzania - E-mentor

168
Sylvia Andrejczuk, Rafał Federowicz, Piotr Grupiński, Michał Marszałek, Piotr Śledziński
Wprowadził dane do systemu i wysłał do wybranych przez siebie producentów. Po kilku
sekundach otrzymał informację, kiedy otrzyma pełne oferty. Uzgodnił z Sir Gotwickiem termin
dostarczenia rekomendacji i pożegnał się. W drodze na spotkanie otrzymał zlecenie zorganizowania
opieki nad dziećmi od Państwa Klewszczyńskich. Natychmiast zlecił to w centrali,
aby w partnerskiej firmie „Twoje dziecko pod naszą opieką” zarezerwowano na dzisiejszy
wieczór Panią Pipścińską, która otrzymała w ostatnim okresie najlepsze oceny wystawiane przez
klientów. Następnie zlecił zakupienie 2 biletów na wieczorny koncert w Operze Narodowej
dla Państwa Sadowskich i przesłanie ich na podany przez niego numer telefonu.
Pod wskazanym adresem zamieszkania panny Filery zjawił się piętnaście minut przed
czasem. Jeszcze raz przejrzał najważniejsze notatki dotyczące jego nowej klientki i zastanowił
się jak poprowadzić rozmowę.
Mick Filery, wysoka i atrakcyjna blondynka po zdawkowym przywitaniu się przeszła do
rzeczy. Przedstawiła mu listę oczekiwań, które w najkrótszym, możliwym czasie miały przystosować
ją do życia w nowym mieście. Zleciła mu rekomendację salonów kosmetycznych,
klubów odnowy, restauracji na spotkania biznesowe wyższego i średniego szczebla, zakupu
sprzętu Hi-Fi w ultranowoczesnej technologii BTC, zorganizowania prenumeraty jej ulubionych
pism biznesowych i people. Na końcu przedstawiła mu najważniejsze życzenia – oczekiwała
rekomendacji wyjazdu urlopowego, opieki dla swojego Labradora, rekomendacji projektanta
wnętrz oraz samochodu. Dostarczenia rekomendacji oczekiwała w ciągu doby.
Steven wiedział, że będąc klientką, która została zakwalifikowana przez system do segmentu
Platinum mogła pozwolić sobie na duże wymagania. Jednocześnie wiedział, że firma
bardziej niż zwykle będzie zwracała uwagę na obiektywizm rekomendacji. Natychmiast po
wyjściu z apartamentu panny Filery przesłał zlecenia do centrali. Jednocześnie to samo zapytanie
przesłał do niezależnych dostawców, z którymi standardowo współpracował. Wprowadził
do systemu CRM wszystkie spostrzeżenia, jakie miał po pierwszym spotkaniu i poddał
weryfikacji z historycznymi danymi. Zapisał je następnie i wylogował się.
[Client]
* * *
Mick is a single, 33 year-old six-foot blond. Her primary goals are to make MD last week and to
have children. Just moved to Warsaw for few months’ assignment. What keeps her from making
MD is everything that needs to be attended to outside of work – some people call it life. For
Mick, the things most of us do for ourselves (groceries, cooking, shopping, socializing, errands,
cleaning etc) are an inconvenience.
Although she is not cognizant of it every waking moment, her life and job would be nothing
short of a nightmare if it were not for “All U Need”. Mick knew about “All U Need”’ for
years but like most others, was not able to afford it until they implemented AI system-wide.
For Mick, “All U Need” is the best all encompassing service dedicated to global personalized
customer service with capabilities to fulfil any possible expectation and request of their clients
– no matter how obscure.
From the moment she wakes at 4:30am her alarm clock registers that she is awake and
dials her into the network. Next, Bruno, Mick’s hologratrainer coaxes her out of bed with sweet
nothings such as, “Come bella, time to rise and shine. See if you can muster the energy to move
your fat self out of bed...happy day bella.” An intensive 1.5 hour workout ensues.