Przerażony kameleon - eseje o przyszłości zarządzania - E-mentor

aport, który na podstawie odpowiedniego algorytmu (proponowany budżet, skład teamu, ich
doświadczenie, oceny z poprzednich projektów oraz stopień ryzyka) ustala najlepszą ofertę
pasującą do danego zamówienia.
Zamówienie przyporządkowane do danego key account menedżera jest do niego wysyłane.
Cały powyższy proces od otrzymania zamówienia do odpowiedzi z gotową ofertą trwa
24 godziny. Sukces GPS oparty jest właśnie na bardzo szybkim reagowaniu i dostosowaniu się
do potrzeb klienta.
Od tej pory to account menedżer jest „twarzą” firmy w stosunku do klienta. On tworzy
zespól lub wybiera jednostkę (w zależności od wielkości projektu), który będzie implementować
rozwiązanie u klienta. Oczywiście większość takich implementacji odbywa się zdalnie,
tzn. osoba wdrażająca i kastomizujacą produkt typu Open Source do potrzeb klienta często
nie musi nawet stawiać się w jego siedzibie. Wystarczy, że dostanie się na odpowiedni serwer
i tam zdalnie dokonywane są wszystkie niezbędne implementacje.
W ten sposób zostają zminimalizowane koszty wizyt u klienta, podróży, diet, a także dodatkowe
godziny w budżecie projektu.
Personel
General Public Solutions (GPS) – firma przyszłości
Personel w dotychczasowym rozumieniu w firmie GPS nie istnieje. Owszem, istnieje ogromna
baza danych specjalistów z szeroko rozumianej dziedziny IT, zajmujących się wdrażaniem
poszczególnych produktów wolnego oprogramowania. Dzięki tak ogromnej ilości informacji,
firma jest w stanie zaproponować klientowi zindywidualizowane rozwiązania.
Jak tworzona jest taka baza IT? Otóż początkowo firma GPS odkupiła takie informacje
od agencji headhunterskich, mających informacje o specjalistach na poszczególnych rynkach.
Następnie przeprowadziła szereg ankiet na uniwersytetach pozyskując w ten sposób młodych,
zdolnych studentów ostatnich lat, którzy rozpoczęli pracę na zasadzie zleceń. Baza danych
o specjalistach jest bardzo dynamiczna, podlega nieustannej zmianie, dodawane są nowe
osoby (każdy ma prawo wypełnić ankietę online podąć swoje kwalifikacje i doświadczenia).
Każdy specjalista jest dodatkowo oceniany po projekcie, zarówno przez account menedżera,
jak i klienta – feedback jest jednym z warunków umowy podpisywanej z klientem. Im więcej
zleceń wykonał dany specjalista, tym szersza jest jego kartoteka. To właśnie ilość wykonanych
projektów z danej dziedziny oraz oceny są głównymi miernikami wyboru danego specjalisty
na kolejny projekt.
W ramach tworzenia zespołu account menedżer generuje z bazy danych raport o osobach,
które najbardziej pasują do danego projektu.
Account menedżer to także freelancer umieszczony w bazie danych, gdzie automatycznie
informacje na temat jego osoby są uzupełniane. Zawierają one doświadczenie zdobyte na nowych
projektach, feedback od klientów, zwrot na projekcie i stopień efektywności finansowej
każdego z menedżerów.
Warto podkreślić, iż niezmiernie istotna jest informacja zwrotna od klienta na temat zespołu
projektowego, każdego ze specjalistów indywidualnie oraz account menedżera. Aby otrzymać
„feedback” od klienta, GPS uwzględnia odpowiednia klauzule w umowie, bądź też motywuje
klientów do takiego działania poprzez oferowanie rabatów.
Informacje na temat poszczególnych pracowników, poparte opiniami ze źródeł zewnętrznych
są jednym z najważniejszych aktywów firmy.
177