Przerażony kameleon - eseje o przyszłości zarządzania - E-mentor

50
Adam Drabik, Piotr Igor Hlebik, Piotr Sandomierski
minanie (czerpanie z przechowywanych informacji), ponieważ uczenie się bez udziału pamięci
jest równie niemożliwe co pamięć bez uczenia się. Definicja ta dotyczy procesu uczenia się,
jakiemu powinien poddawać się każdy człowiek, który jest podstawowym elementem organizacji.
Można więc śmiało przenieść ten proces na organizację. Wówczas uczenie się będzie
zdolnością organizacji do tworzenia i formułowania uogólnień na podstawie skuteczności
działań. Proces ten będzie systematyzowaniem koncepcji powstałych na określonym obszarze
i wdrażaniem ich w całej organizacji. Efektem takiego postępowania nie będzie (czy też nie
powinno być) powielanie błędów, lecz powinno być sukcesów firmy. W przyszłości nie będzie
się już mierzyć siły organizacji tytułami naukowymi, dyplomami czy zajmowanymi stanowiskami,
lecz umiejętnością przyswajania wiedzy i przekazywanie jej innym. Siła organizacji
zależeć będzie od nieustannego kształcenia jej pracowników i przywódców. Kształcenie takie
będzie mieć charakter wieloaspektowy. Solidne wykształcenie jedynie w zarządzaniu, prawie
czy kierunkach politechnicznych ma niewątpliwie wiele zalet, ale umożliwia wykorzystanie
tylko połowy swoich umiejętności. Zatem proces kształcenia będzie obejmował przedmioty
humanistyczne, techniczne i oczywiście z zakresu zarządzania. Dla organizacji inteligentnej
inwestowanie w rozwój kluczowych umiejętności nie będzie dodatkowym wydatkiem, gdyż
z biegiem czasu będą one gwarancją utrzymania przewagi na rynku. Już teraz obserwujemy
ostre walki konkurencyjne o udział w rynku, które niewątpliwie przybiorą jeszcze na sile.
Dlatego dla organizacji XXI wieku największym wyzwaniem będzie umiejętność dostrzeżenia
i rozwoju jeszcze nieokreślonych kompetencji narzucanych przez stale zmieniający się świat.
Wraz ze zmianami zachodzącymi w otoczeniu, zmianom ulegną też wymagania klientów,
którzy będą bardziej wybredni i z pewnością będą oczekiwać coraz więcej. Aby sprostać
tym wymaganiom, organizacje będą zmuszone oferować różnorodne produkty i usługi,
które będą zawierać ogromny zakres informacji. W tym celu nieuniknione będzie aktywne
zarządzanie wiedzą zdobywaną przez prowadzenie badań, działalność rozwojową, logistykę,
marketing, obsługę klienta i inne codzienne działania operacyjne. Inwestowanie w wiedzę
oznaczać będzie znacznie więcej niż tylko pocztę elektroniczną, internetowe strony WWW,
komputerową sieć wewnętrzną i oprogramowanie groupware. Podstawą będzie zdobywanie
i dzielenie się doświadczeniami, a nawet wiedzą, tak aby każdy w organizacji – gdziekolwiek
jest i o każdej porze – miał dostęp do kapitału wiedzy organizacyjnej i mógł ją spożytkować
w swojej codziennej pracy. Istnieje już wzór takiego systemu zarządzania wiedzą, który stworzyła
firma Andersen Consulting, zwany Knowledge Xchange. Pozwala on na wykorzystanie
wiedzy zdobytej podczas prowadzenia badań oraz codziennej pracy i jest tak zaprojektowany,
aby umożliwiał konsultantom korzystanie i wzbogacanie kapitału wiedzy posiadanej w firmie.
Dzięki zastosowaniu skomplikowanych łączy, dyskusyjnych baz danych i systemu wymiany
danych bez konieczności ich drukowania na papierze, system Knowledge Xchange umożliwia
dostęp do informacji na każde żądanie. Przyszli menedżerowie będą sobie zdawać sprawę
z tego, że wiedza będzie nabierała z dnia na dzień coraz większego znaczenia w świecie,
w którym połowiczne koncepcje i doświadczenia stracą na wartości, a powszechność wiedzy
wciąż będzie rosła. Zatem istotnym czynnikiem decydującym o sukcesie firmy będzie
systematyczne gromadzenie wiedzy, synteza i dzielenie się pomysłami oraz doświadczeniem.
Prawdziwa sieć wymiany wiedzy będzie obejmować świadome tworzenie rynku wiedzy, który
ocenia, wartościuje i nagradza wkład w pomnażanie wiedzy. Rynek ten będzie tworzony
zarówno w ramach organizacji, jak i poza nią, przy wykorzystaniu mechanizmów rynkowych
i inicjatyw podejmowanych w celu maksymalizacji produktu i zastosowania cennych informacji.
Przy takich założeniach łatwo zauważyć, że organizacja przyszłości będzie przekazywała