Przerażony kameleon - eseje o przyszłości zarządzania - E-mentor

26
Michał Bichniewicz, Krzysztof Grzegorczyk, Agata Hooper, Paweł Mikutowicz, Jakub Napierała,
Zbigniew Przybyłowski
sprzedawcę i dostęp do Internetu. Jednak globalizacja działalności oznacza również globalizację
konkurencji. Wymaga to od organizacji wypracowania strategii przyciągnięcia i utrzymania
klienta. Taką strategię może stanowić nastawienie się na reprezentowanie klienta w spełnianiu
jego potrzeb, bez względu na to, czy zdecyduje się zakupić mój czy inny towar.
Jedna z najbardziej fundamentalnych zmian w działalności przedsiębiorstw uwidocznia
się w łańcuchu zaopatrzeniowym tradycyjnych przedsiębiorstw przemysłowych i w sposobie,
w jaki firmy transportowe śledzą przepływ powierzonych im towarów. Wiele przedsiębiorstw
produkcyjnych już w tej chwili rezygnuje z drogich systemów dokumentacji papierowej
i skomplikowanej sieci połączeń między serwerami typu mainframe, wymagającymi nieustannego
wsparcia specjalistów, na rzecz Internetu. Przedstawiciel firmy 3Com stwierdził, że jego
przedsiębiorstwo już w chwili obecnej zaopatruje się w 50% niezbędnych materiałów przez
Internet i jest prawdopodobne, że w ciągu następnych pięciu lat udział Internetu w ich łańcuchu
zaopatrzenia dojdzie do 100%.
Firmy przewozowe udostępniają swoje systemy śledzenia przesyłek klientom, którzy z przyjemnością
stają się spedytorami własnych towarów i wykonują za firmy transportowe czynności
biurowe począwszy od wypełniania kwitów przewozowych do liczenia opłat za usługę. Jest
to w chwili obecnej standard w branży transportowej, którym posługują się takie firmy, jak:
CSX, Federal Express Corp. czy Yellow Corp. CSX twierdzi, że 60% wszystkich przewozów jest
zamawiana przy pomocy sieci lub tradycyjnych metod wymiany danych elektronicznych. Jednocześnie
100% klientów kolei amerykańskich używa sieci do śledzenia przewozu ich towarów.
Do grona tych klientów zaliczają się: General Motors Corp., General Electric Co., Home Depot
czy PepsiCo Inc.
Aby osiągnąć taką bliską więź ze swoimi klientami, organizacje stają się Enterprise Service
Providers 5 , to jest dostarczycielami usług wypełnianych przez całą firmę. Przedsiębiorstwa decydują
o tym, co stanowi ich podstawowy obszar działalności i udostępniają tę działalność jako
usługę swoim partnerom i klientom przez Internet.
Stworzenie infrastruktury gotowej do świadczenia usług
Aby sprostać wymaganiom stawianym przed nimi, przedsiębiorstwa muszą stworzyć infrastrukturę
gotową do wypełniania swojej roli w Internecie. Musi ona spełniać następujące warunki:
• Elastyczności – sieć, jaką firma tworzy, musi być zdolna obsłużyć tysiące, a nawet
miliony użytkowników albo ryzykować utratę klientów.
• Koncentracji kierowania – administrator musi zapewnić łatwy dostęp do jednakowych
informacji dla wszystkich klientów i nie może marnować czasu na tworzenie
nowych list usług w każdym nowym systemie włączanym do sieci. Wpływa to nie
tylko na obniżenie kosztów, poprzez możliwość dobudowywania modułów do
sieci, lecz także pozwala na szybkie wykorzystywanie nadarzających się okazji do
zawarcia transakcji.
• Niezawodności – w gospodarce sieciowej system informatyczny jest rdzeniem
przedsiębiorstwa. Dlatego musi być niezawodny i działać w warunkach pełnego
bezpieczeństwa danych i dostępu do sieci 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu.
5 M. Andreesen, Technology for the Net Economy, „Wall Street Journal Interactive Edition”, 04.06.1998; (autor tego
artykułu jest wiceprezesem Netscape Communications Corporation odpowiedzialnym za Departament Oprogramowania
dla Przedsiębiorstw).