Przerażony kameleon - eseje o przyszłości zarządzania - E-mentor

Barnes & Noble, szacowny sprzedawca książek w sposób tradycyjny, to znaczy w wielkich,
kilkupiętrowych księgarniach, został zmuszony do otwarcia strony internetowej, na której
sprzedaje swoje książki wzorem nowego i niezwykle groźnego konkurenta – Amazon.com.
Firma ta jest swego rodzaju ewenementem, ponieważ od chwili założenia nie przyniosła
ani jednego dolara zysku. W ciągu kilku lat istnienia cena jej akcji stale zwiększała się.
W ubiegłym roku wzrosła od minimalnego poziomu 9,5 dolara do 199,125 dolara 4 . Wzrost
jej wartości tłumaczy się jedynie gwałtownym wzrostem obrotu i wiarą inwestorów w świetlaną
przyszłość tej firmy. Jest to firma zatrudniająca niewielką ilość pracowników, którzy
przygotowują informacje zamieszczane w Internecie o książkach, których sprzedaż firma
proponuje. Jej kapitalizacja przekracza obecnie wartość kilku firm z listy „Fortune 500”.
Aby sprostać tej konkurencji Barnes & Noble założył własną stronę internetową.
Innym, podobnym przypadkiem jest kolos z Wall Street – Merrill Lynch & Co. W październiku
1998 roku wiceprezes firmy, John Steffens, potępił Internet jako „poważne zagrożenie dla
finansowej egzystencji Amerykanów”. Była to oczywiście reakcja na utratę klientów na rzecz
firm oferujących usługi maklerskie w Internecie. Merrill Lynch został jednak zmuszony do wejścia
do sieci. W kilka tygodni po tej wypowiedzi wiceprezesa, firma ogłosiła, że za darmo udostępni
wyniki swoich badań na temat akcji znajdujących się w obrocie. Jest to niewątpliwie taktyka
mająca zapobiec utracie klientów.
Jakiekolwiek mogą być powody pierwszego wejścia do Internetu, krok ten jest zazwyczaj
początkiem nowego spojrzenia na otaczającą rzeczywistość i na siebie samych. Działalność
w elektronicznym świecie wymaga nowego podejścia do starych problemów, wymaga dostosowania
się do zmienionej rzeczywistości. Poniżej przedstawiono kilka przykładów.
Zmiany w działalności organizacji
Zmiany w samej organizacji
W miarę wzrostu popularności Internetu, wiele przedsiębiorstw próbuje skorzystać z jego
dobrodziejstw, by zdobyć przewagę konkurencyjną. Zwykle najpierw tworzą one stronę internetową
na temat produktu, aby zwiększyć jego sprzedaż. Później firmy budują Intranety – sieci
wewnętrzne, oparte o technologię internetową, aby zapewnić swoim pracownikom dostęp do
niezbędnych informacji poprzez oddanie do ich użytku przeglądarki intranetowej. Następnie
decydują się na przedstawienie podobnych informacji swoim klientom i partnerom zewnętrznym,
i w związku z tym budują Extranety, to jest oparte o sieć internetową, sieci rozległe w ramach
istniejącej WWW (World Wide Web). Jednak, aby utrzymać przewagę konkurencyjną w dzisiejszej
rzeczywistości konkurencji globalnej, firmy muszą stać się lepsze od swoich konkurentów
w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów.
Enterprise service providers
Organizacja przyszłości...
Dzięki technologii informacyjnej organizacje mogą działać na rynku globalnym, gdzie bariery
instytucjonalne i prawne stają się coraz mniej istotne. Do zakupienia towaru od firmy działającej
w Dallas w Teksasie potrzebna jest obecnie jedynie karta kredytowa honorowana przez
4 Dane te pochodzą z przeglądarki Excite i prezentują maksymalną oraz minimalną cenę akcji firmy Amazon.com Inc
w ciągu ostatnich 52 tygodni.
25