Przerażony kameleon - eseje o przyszłości zarządzania - E-mentor

• Integracji z istniejącym przedsiębiorstwem – nowy system powinien przedłużać
istniejące systemy przedsiębiorstwa w celu udostępnienia ich klientom, lecz jednocześnie
musi chronić dotychczasowe inwestycje firmy, eliminować powtarzalność
zadań i poprawiać efektywność.
Kiedy firmy stworzą system oferowania swoich usług, mogą zacząć realizować dochody
natychmiast po umieszczeniu ich na dowolnym portalu, który gromadzi oferty sprzedaży produktów
i usług w jednym wygodnym rynku wirtualnym. Pozwala to przedsiębiorstwom nie
tylko na obniżenie kosztów pozyskiwania nowych klientów, lecz również zapewnia prawie
natychmiastowy zwrot z inwestycji. Portale stają się coraz bardziej ośrodkami handlu między
przedsiębiorstwami i ośrodkami wymiany informacji między nimi.
Działalność w Internecie jest dla przedsiębiorstw atrakcyjna ze względu na niewiarygodną
wręcz efektywność tego medium. Po zbudowaniu strony internetowej, zamówienia i zapytania
od klientów można przyjmować 24 godziny na dobę. Informacje są udzielane bez przerw na
kawę i bez tracenia cierpliwości do klienta. Katalogi nowych produktów nie wymagają wizyty
w drukarni i niezliczonych kopii, a bieżące, dokładne co do minuty informacje na temat tego
co schodzi z półki, a co nie są dostępne po kliknięciu myszką.
Nawet firmy tak zaawansowane technologicznie, jak IBM Corp. z Armonk w Nowym Jorku
reagują ze zdumieniem na wpływ Internetu na ich działalność. Dyrektor Generalny ds. Obrotu
w Internecie, Karl Salnoske, twierdzi, że firma kupuje w Internecie towary i usługi za 4 mld
dolarów i używa sieci do poprawy swoich kontaktów z klientami i partnerami 6 .
W jakiej branży my naprawdę działamy?
Organizacja przyszłości...
Jest to pytanie, które zada sobie wielu przedsiębiorców po zdecydowaniu się na działalność
w Internecie, podobnie jak to się stało w przypadku Weyerhaeuser Co. z Marshfield, Wisconsin.
Firma, która produkuje drewniane drzwi, zdecydowała cztery lata temu na usprawnienie fabryki,
przynoszącej straty. Postanowiono, że w tym celu stworzy się najnowocześniejszy system. Firma
zbudowała swój Intranet, który nazwała DoorBuilder – budowniczy drzwi. System ten potrafi
śledzić przepływ zapasów, porównywać ceny itp. Od jego zainstalowania dwa lata temu firma
zwiększyła produkcję o 48% (z 540 tys. do 800 tys. drzwi na rok), czas produkcji dla niektórych
zamówień spadł o 33%, a zwrot z aktywów wzrósł z (–5%) do 17% rocznie.
Jednak przedstawiciele Weyerhauesera twierdzą, że Intranet spowodował nie tylko szybszą
i tańszą produkcję drzwi. Zmusza on przedsiębiorstwo do przemyślenia swojej roli w procesie
produkcji i dystrybucji, a także do przebudowy samego procesu. Analitycy mówią w tym
przypadku o „rekonfiguracji łańcucha wartości”. Zdaniem ekspertów tego typu odkrycie stanie
się udziałem coraz większej ilości przedsiębiorstw w miarę upowszechniania się technologii
informatycznej.
Obecnie firma przechodzi do drugiego etapu podróży w nieznane i zaczyna używać Extranetu
jako przedłużenia Intranetu. Dzięki Extranetowi firma udostępnia klientom i partnerom
informacje na temat produktu i pozwala składać zamówienia. Firma również zauważyła, że
dzięki wykorzystaniu „wirtualnego dystrybutora”, tj. strony internetowej, klienci mogą składać
zamówienia na konkretny towar, które są przesyłane prosto do fabryki. Pozwala to firmie na
dalsze obniżenie kosztów. Dlatego firma zdecydowała się na odegranie bardziej aktywnej roli
6 G. Anders, Click and Buy. Why – and where – Internet Commerce is Succeeding, „The Wall Street Journal Interactive
Edition”, 07.12.1998.
27