Przerażony kameleon - eseje o przyszłości zarządzania - E-mentor

14
Krzysztof Droń, Andrzej Jacaszek, Sławomir Kolarz, Krzysztof Nowakowski
Przyszłość, która się już wydarzyła
Wszystko już było...
Obwieszczono, że „Titanic” był najdroższym filmem w historii kina i za chwilę osiągnie
najwyższe wpływy, przewyższające te osiągnięte z dystrybucji „Jurrasic Park”. Czy na pewno?
Sądzimy, że największym filmem wszechczasów w kategoriach finansowych był „Gone
with the Wind”.
Problem polega na tym, że my, współcześni, mamy tendencję do traktowania naszych
czasów i zdarzeń nam bliskich jako wyjątkowych, bez precedensu w historii. Porównując
przeszłość z teraźniejszością, używamy wadliwych miar (przykład podany powyżej pokazuje,
że zapominamy o zmieniającej się dramatycznie wartości pieniądza) i wydaje się nam,
że dopiero teraz liczby są wielkie, konkurencja mordercza, a nasze problemy to prawdziwe
problemy.
Co czuli ludzie 100 lat temu? Myślę, że byli przekonani, że przed nimi czasy ogromnych
przełomów, że konkurencja jest szalona, że organizacje stają się coraz bardziej wirtualne
(choć zapewne nie używali tego słowa). Zmiany technologiczne, które wtedy zachodziły, nie
mają odniesienia w historii ludzkości – rozwój elektryczności, telefonii, telegrafu, wynalezienie
silnika spalinowego i rozwój kolei. To wszystko sprawiało, że świat i czas w fantastyczny
sposób się skurczył. Rynki krajowe rozszerzały się na cały świat. Konkurencja powodowała
ogromną liczbę bankructw, obsesyjną walkę z kosztami, wielkie fuzje. Kwitła praca tymczasowa,
dominował swoisty outsourcing (kontrakty, praca nakładcza).
Gdy czytamy taki opis, to możemy mieć złudzenie, że mowa jest o czasach dzisiejszych.
Może więc ten cały zgiełk o końcu XX wieku i gigantycznych przemianach to tylko zabieg
marketingowo-mobilizacyjny?
Coś się jednak zmieniło
I mimo że nie mamy czego zazdrościć naszym przodkom sprzed wieku, którzy prawdopodobnie
postrzegali rzeczywistość przełomu wieku nawet z większą frustracją i dyskomfortem niż my
teraz, to jednak w pewnych ważnych aspektach świat gospodarki się zmienił.
Do niedawna światem rządzili producenci, popyt na wszystko był zagwarantowany.
Wystarczyło tylko bezbłędnie i tanio produkować, i spać spokojnie. Nie musieliśmy być inteligentni,
nie musieliśmy ryzykować; nagradzana była pilność, dyscyplina i ciężka praca.
Pojawił się jednak nowy król – klient i skończył się błogostan oraz bezpieczeństwo. Teraz
on decyduje o naszym życiu. Skończył się czas fordowskich zasad obsługi klienta i zagościła
nowa formuła: „Dowolny kolor pod warunkiem, że się spodoba klientowi”. Nowa sytuacja
wymaga błyskawicznych reakcji i ogromnej elastyczności, ponieważ król jest kapryśny i bezlitosny.
Wielkie korporacje – królowie czołówek w mediach, stają wobec wymagań, na sprostanie
którym wydają się zbyt ociężałe i niezdolne do sukcesu.
Nowe wielkie trendy
Skromnie oceniając nasze czasy w relacji do przełomu XIX i XX wieku, dostrzegamy jednak
zjawiska, które są dla nas istotne i dotkliwe. Dzieją się one już wokół nas i kształtują nasze
przyszłe życie. Nie są tak spektakularne jak wynalezienie telegrafu czy radia, ale wprowadzą
istotne przewartościowania.