Przerażony kameleon - eseje o przyszłości zarządzania - E-mentor

Aby pozostać na tak skomplikowanym, nowoczesnym rynku, dodatkowo stosujemy różnorodne
działania, mające na celu stworzenie dobrego społecznie wizerunku. Chcemy być
nie tylko rentownym, ale także przyjaznym i sympatycznym przedsiębiorstwem, skierowanym
na klienta.
Wpływ społecznego oraz ekonomicznego otoczenia nadal pozostaje ważnym czynnikiem,
oddziaływującym na cele firmy, jej strategie oraz strukturę.
Struktura organizacyjna
General Public Solutions (GPS) – firma przyszłości
Struktura organizacyjna GPS ma charakter horyzontalny (nie hierarchiczny) i jest bardziej wirtualna
niż fizyczna. Istnieją tak naprawdę tylko dwa stałe poziomy: zarząd i komitet sterujący.
Cała reszta to ogromna baza danych, o podłożu dynamicznym, ze zmieniającymi się ludźmi
pracującymi w danym momencie dla GPS. Baza danych zawiera informacje o account menedżerach
oraz specjalistach ds. wdrażania projektów.
Wiele funkcji takich, jak: call center, finanse czy marketing jest po prostu outsourcowanych.
Siedziba firmy znajduje się w słynnym Silicon Valley, czyli sercu nowoczesnych technologii. Firma
chce być blisko tego wszystkiego, co dzieje się w sektorze IT, jednocześnie ma tu ogromne
możliwości, jeżeli chodzi o pozyskiwanie zarówno pracowników, tym samym rozbudowywanie
bazy danych, jak i pozyskiwanie klientów.
Zarząd – to przedstawiciele inwestorów, to tzw. executive directors podejmujący strategiczne
decyzje i odpowiadający za kierunek rozwoju firmy.
Poszczególni dyrektorzy rozsiani są po całym świecie i komunikują się poprzez Internet,
wideokonferencje itp. Głównym ich problemem jest utrzymanie konkurencyjności firmy GPS
na rynku oraz dywersyfikacja ryzyka.
Bieżąca działalność firmy przebiega dość sprawnie i przynosi profity finansowe, zarząd
bardziej koncentruje się na strategii przyszłości, poszukiwaniu możliwości dywersyfikacji operacji
firmy. Open Source nie jest już czymś niecodziennym, wiele firm powiela podejście zastosowane
po raz pierwszy przez GPS i na rynku produktów tego typu robi się coraz ciaśniej. Dlatego zarząd
koncentruje się na długofalowej strategii (por. Strategia długoterminowa).
Komitet sterujący odpowiada za bieżącą działalność firmy, raportuje bezpośrednio do
Zarządu. System informatyczny firmy generuje syntetyczne i analityczne raporty dostępne
online, na podstawie których komitet sterujący ma pełny przegląd sytuacji, tj. ilość projektów
obecnie realizowanych, stopa zwrotu z projektów, wolumen sprzedaży, wolumen projektów
w trakcie realizacji, wolumen zamówień oczekujących itp. Komitet zajmuje się również strategią
marketingową firmy oraz sposobami pozyskiwania klientów. Realizacja przedsięwzięć
marketingowych jest outsourcowana. Wydawać by się mogło, że koszty marketingu są ogromnie
wysokie w związku z zastosowaniem takiej polityki, ale dzięki globalizacji i obecności na wielu
rynkach firma GPS osiąga ogromne efekty skali, i dlatego mimo wyższych kosztów, opłaca jej
się outsourcować usługi marketingowe.
W szczególnych przypadkach komitet sterujący zajmuje się również rozwiązywaniem szczegółowych
problemów, z którymi nie mogą sobie poradzić zespoły wdrożeniowe wraz z account
menedżerami poszczególnych projektów. Struktura firmy została przedstawiona na rysunku 1.
Zespół koordynatorów pracuje dla outsourcowanych call centres, których liczba zależy od
bieżącego wolumenu zleceń. Wszyscy koordynatorzy pracują na kontraktach menedżerskich
i nie są zatrudnieni w firmie.
175