Przerażony kameleon - eseje o przyszłości zarządzania - E-mentor

Organizacja jutra
Zgadzamy się co do megatrendów, o których mówiliśmy na wykładach – nie będziemy
ich tutaj ponownie przywoływać. Ich piętno odnajdziemy jednak w wielu słowach, które
padną w tej pracy.
Wyzwania przyszłości
Przypadek rewolucji informacyjnej
Wiele ważnych zjawisk, które dzieją się wokół nas, definiuje wyzwania stojące przed przyszłą
organizacją. W tym miejscu opiszemy przypadek, który naszym zdaniem olśniewa swoją klarownością.
Zacznijmy od tego, że wszystko się zmieniło wraz z rozwojem Internetu. Niektórzy uważają
ten rozwój za najważniejsze wydarzenie ostatnich lat i główny drive przyszłych przemian.
Zmiany w informacji (w mniejszym stopniu technologiczne a bardziej ilościowe – liczba
osób mających dostęp do Internetu nie za długo przekroczy masę krytyczną) dokonują lub
pogłębią dramatycznie przemiany w wielu przemysłach, nawet tych dość odległych od branż
komputerowej czy nowoczesnych technologii. Firmy zmuszone będą do fundamentalnego
przedefiniowania podstaw swojej działalności, a w szczególności zasad konkurowania.
Każdy biznes to biznes związany z informacją, nawet jeżeli ten fakt nie zawsze rzuca się
w oczy. Informacja przepływa przez łańcuch firm konkurentów, dostawców, dystrybutorów
i klientów. Informacja ta niesie wiedzę o cenach, markach, kosztach, opiniach, zadowoleniu.
Gdy informacja jest powiązana z fizycznym przepływem produktu (poprzez sprzedawcę lub
reklamację klienta) jest w rękach uczestników łańcucha i zatrzymuje się na nich. Nowa technologia
informacji zmieni tę sytuację. Informacja będzie płynęła we wszystkich kierunkach
uwolniona od fizycznych przepływów i kanałów.
Do niedawna istniała bardzo silna zależność pomiędzy dostępem do informacji (rozumianym
jako liczba osób wymieniających informację) a jej bogactwem (definiowanym jako ilość
informacji, jej zindywidualizowanie i stopień interaktywności): im więcej ludzi miało dostęp,
tym uboższa musiała być informacja (w tych trzech aspektach). Dobrym obrazem tej odwrotnej
proporcjonalności jest komunikat reklamowy – im ogólniejszy, prostszy i jednostronny, tym
szersze audytorium może dosięgnąć (spot telewizyjny). I odwrotnie – sprzedaż bezpośrednia
może być kierowana do bardzo wąskiego kręgu, ale za to jest bardzo bogata w treści (jeżeli
komunikujący jest dobrym fachowcem). Podobne zjawisko występuje w korporacji – bogate
przekazy pomiędzy wąskimi grupami, w szczególności na sąsiednich szczeblach organizacji.
Można by nawet zdefiniować granice organizacji na podstawie bogactwa informacji przekazywanej.
Teraz to wszystko przestało mieć znaczenie! Teraz każdy może komunikować się z każdym
przy prawie zerowym koszcie i przy wysokim bogactwie informacji. Są już ustalone standardy
takiej komunikacji: Internet, Extranet i Intranet.
Informacja została uwolniona z fizycznych kanałów operacyjnych.
To, co było elementem budowanej wiele lat potężnymi inwestycjami przewagi konkurencyjnej
– zespół sprzedawców, sieć oddziałów, sieć sklepów, flota zaopatrzenia – wszystko
to stało się nagle kosztownym obciążeniem. Nowi konkurenci mogą nadejść skądkolwiek
Internetem i skraść klientów.
Podobnie Extranety, na poziomie kontaktów pomiędzy organizacjami, pozwolą na łatwe
plasowanie i aprobowanie ofert kontraktów, współpracy czy dostaw.
15