Przerażony kameleon - eseje o przyszłości zarządzania - E-mentor

Rynek finansowy
Organizacja przyszłości...
Jednym z obszarów, w których Internet święci największe sukcesy są finanse. Wachlarz usług
finansowych już dostępnych w sieci jest niezwykle szeroki, począwszy od uzyskania karty
kredytowej, przez transakcje na rynku kapitałowym, do zaciągania kredytów na zakup domów.
Największym powodzeniem cieszy się handel papierami wartościowymi w sieci. Dzięki
niezwykle niskim kosztom transakcyjnym oferowanym przez maklerów internetowych obrót
papierami wartościowymi w sieci stale rośnie. Prowizje pobierane przez tych maklerów wynoszą
od 5 do 29 dolarów (a czasem znacznie mniej) na transakcji na Nowojorskiej Giełdzie
Papierów Wartościowych (NYSE), która, zlecana w tradycyjny sposób, kosztowałaby co najmniej
100 dolarów. Natomiast u maklera Web Street Securities można dokonać transakcji kupna lub
sprzedaży 1000 akcji na Nasdaqu i nie zapłacić prowizji w ogóle. Różnica w kosztach wynika
ze sposobu prowadzenia działalności. Makler wirtualny potrzebuje do swojej działalności
znaleźć pokój z komputerem w dowolnym miejscu w Stanach Zjednoczonych, wynająć łącze
do systemu obrotu, stworzyć stronę internetową i zatrudnić kilkoro informatyków. Tymczasem,
chcąc prowadzić tradycyjną działalność trzeba wynająć najbardziej reprezentacyjne biuro
w sąsiedztwie, przyjąć ludzi do pracy w front office i back office, wynająć lub kupić im sprzęt
komputerowy. Dodatkowo koszt pozyskania każdego nowego klienta jest nieporównanie
wyższy niż w przypadku maklera wirtualnego, który stoi przed „czystym problemem sprzedaży”,
to znaczy jego dodatkowa jednostka przychodu jest w praktyce równa dodatkowej
jednostce zysku.
Stąd obecnie ponad 80 domów maklerskich otworzyło swoją działalność w Internecie,
łącznie z najbardziej renomowanymi firmami, jak: Donaldson, Lufkin & Jenrette (DLJ), Morgan
Stanley Dean Witter czy Merrill Lynch. Obsługują oni 4,9 mln kont maklerskich. Co więcej,
wydaje się niezwykle prawdopodobne, że trend ten oznacza jakościową zmianę w podejściu
klientów do usług finansowych w ogóle. Wydaje się, że klienci wolą skorzystać z usług
oferujących im natychmiastowe wykonanie usługi i że odpowiada im interaktywny charakter
sieci. Jest ona tym atrakcyjniejsza, że daje im natychmiastowy dostęp do danych finansowych
i narzędzi zarządzania ryzykiem finansowym, które kiedyś dostępne były jedynie dla specjalistów.
W chwili obecnej największy udział w rynku posiada Charles Schwab (29%). Wydaje
się jednak, że walka o ten rynek dopiero zaczyna się na dobre 9 .
W rezultacie tej walki i na skutek niezwykłego w historii dostępu klientów do informacji
rynkowych, marże zysku wielu przedsiębiorstw zaczynają się kurczyć. Spowoduje to jeszcze
ostrzejszą walkę o klienta. Włączą się do niej również przedsiębiorcy wykonujący swoją pracę
w sposób tradycyjny, kosztem których odbywała się dotychczas niepohamowana ekspansja
innowacyjnych maklerów wirtualnych. Niewątpliwie doprowadzi to do ograniczenia tej
ekspansji, chociaż nie zamknie drogi do innowacji. W środowisku tak zmiennym jak Internet
innowacja zapewni przetrwanie najbardziej przedsiębiorczym, a mniej przedsiębiorczy
maklerzy znajdą swoje nisze rynkowe, na których konkurować będą z potentatami rynku.
W końcu strona internetowa firmy Bandyta Patentowany Inc. wygląda tak samo profesjonalnie
jak strona firmy Merrill Lynch.
9 Net Finance. Online trading has come of age as investors seek financial freedom on the Internet, „Fortune”,
07.12.1998.
29