Przerażony kameleon - eseje o przyszłości zarządzania - E-mentor

138
Tomasz Filipek, Agnieszka Frelek
Waldemar Saniewski, Paweł Śmigielski
WEMBA 8, 2003
Przedsiębiorstwo przyszłości
Wprowadzenie
W przyszłości kontynuowane będą trendy zmian w postawach klientów, którzy oczekiwać
będą ciągłej poprawy relacji otrzymywanej od firm wartości w stosunku do jej ceny oraz zmian
w oczekiwaniach akcjonariuszy, coraz częściej decydujących się na inwestycje tylko w te
przedsięwzięcia, które mogą dostarczyć znacznie większego zwrotu niż najlepsza bezpieczna
alternatywa. Aby skutecznie zmierzyć się z tymi trendami, przedsiębiorstwa przejdą organizacyjną
transformację, mającą na celu osiągnięcie zdolności do takiego zaspokajania potrzeb klientów,
aby możliwe stało się uzyskiwanie pozycji rynkowej pozwalającej na generowanie oczekiwanej
nadwyżki dla akcjonariuszy. Podstawowym wyzwaniem stanie się „jak dostarczać coraz więcej,
otrzymując w zamian coraz mniej”.
W efekcie realizacji transformacyjnego paradygmantu koncentrowania się na kluczowych
kompetencjach powstaną przedsiębiorstwa przyszłości Brand-Idea-Consumer (B-I-C Enterprise).
Przedsiębiorstwa te zachowają dla siebie jedynie cztery kompetencje, które w zupełności
wystarczą, aby wygrywać na rynku produktów i usług skierowanych do ostatecznego konsumenta.
Umiejętność tworzenia produktów – idei, które zaspokajać będą potrzeby konsumentów,
zarządzanie marką, które będzie miało na celu pozyskanie serc konsumentów, umiejętność
nawiązania relacji z klientami oraz umiejętność zarządzania siecią wzajemnych relacji.
Pozostałe funkcje, w tym także produkcja, zostaną przetransferowane do wyspecjalizowanych
dostawców tworzących sieć wzajemnych powiązań. Dzięki umiejętności tworzenia produktów
– idei, zarządzaniu marką oraz umiejętności nawiązania relacji z klientami przedsiębiorstwo
przyszłości będzie mogło zacieśniać więzi i zdobywać lojalności klientów poprzez dostarczanie
im „coraz większej” wartości. Z kolei umiejętność zarządzania siecią wzajemnych relacji pozwoli
wykorzystać przedsiębiorstwu przyszłości efekt wirtualności do zmniejszania kosztów, czyli
zmniejszenia wrażliwości na to, że otrzymuje do swoich klientów „coraz mniej”.
Wykorzystując zdolność wyspecjalizowanej sieci do osiągania znacznie większej produktywności,
przedsiębiorstwa B-I-C staną się superefektywne i w efekcie będą w stanie zdominować
rynek globalnych produktów i usług.
Powstanie B-I-C Enterprise, wzrost znaczenia sieci i dążenie do ponadproporcjonalnej
efektywności będzie miało szereg długoterminowych konsekwencji nie tylko w obszarze mi-