Manual Tecnico Frutas y Verduras

1. Las frutas y verduras frescas
Es importante reconocer que el enojo y la frustración de un cliente molesto se disipan cuando se le trata de manera amable
y con interés en su problema. Así que la estrategia de solución debe contemplar los siguientes pasos:
• Al atender el reclamo de un cliente, salúdelo amablemente y escúchelo atentamente, sin interrumpirlo,
para identificar el problema.
• No trate de defenderse o de justificar el problema, esto irritará más al cliente.
• No trate de resolver el problema sin haberlo entendido, recuerde que cuando se entiende un problema
las probabilidades de solución aumentan considerablemente. Pregunte más, si es necesario.
• Al identificar el problema, sugiera una solución alternativa o explicación. Si rebasa su ámbito, llame al experto.
• Use la frase “La próxima vez…”, o alguna similar y dé las sugerencias complementarias y habrá ganado un cliente
fiel.
La estrategia de atención al cliente también debe tener la supervisión y sugerencias al equipo profesional
del área. Después de capacitarlos en sus actividades y específicamente en la atención al cliente, se debe:
• Hacer que tomen conciencia de que ellos en muchos casos estarán en el papel de clientes y que les gustaría un mejor
trato.
• Evaluar el proceso de capacitación del personal y realizar los ajustes necesarios.
• Supervisar el proceso en su conjunto: el sitio y las técnicas de exhibición.
• Supervisar la actitud del personal frente a un cliente y programar un “cliente actuado”.
• Dar las recomendaciones necesarias al personal y mostrar su aprobación cuando la atención se esté dando
correctamente.
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