FORSCHUNGSBERICHT 2004 - am Fachbereich ...

WiSo-Forschungsbericht 2004 - Lehrstuhl für BWL, insbes. Wirtschaftsinformatik III 13
um Aussagen nicht nur für die Entwicklung, sondern auch für die Weiterentwicklung
solcher Dienste treffen zu können.
Dazu werden im Rahmen des Schwerpunktes Potenziale von Mobilen Dienste unter-
sucht sowie darauf aufbauend innovative Lösungsstrategien entwickelt. Forschungs-
inhalte sind insbesondere die Benutzerakzeptanz mobiler Dienste, die Wirtschaftlich-
keit mobiler Dienste, die Analyse innovativer mobiler Technologien, die Analyse und
Entwicklung mobiler Anwendungen oder die Entwicklung situationsabhängiger mobi-
ler Dienste.
3. Beendete Forschungsprojekte des Lehrstuhls in 2004
3.1 Time to ROI III
Kooperationspartner: Cambridge Technology Partners
Bearbeiter: Dipl.-Kfm. Markus Hirschmeier, Gerhard Rödel
Projektstart und -ende: Oktober 2003 bis April 2004
Charakterisierung: Nahezu jedes Energieversorgungsunternehmen bietet inzwi-
schen ein Portal für Privatkunden an, um Kunden zu binden.
Spezielle Angebote für große Geschäfts- und Großkunden
gibt es allerdings kaum. Grund ist unter anderem die Kom-
plexität und das zu erwartende höhere Investitionsvolumen.
Zudem sind Erkenntnisse über die erforderliche Ausstattung
dieser Portale bislang Mangelware. Welche Anforderungen
stellen Großkunden an die Portale ihrer Energieversorger
und welchen Nutzen können Portal-Anbieter erwarten? Die
Studie „Nutzenmessung von Kundenportalen bei Energiever-
sorgungsunternehmen" analysiert vorhandene Kundenporta-
le, identifiziert kritische Erfolgsfaktoren, deckt Markttrends
und Anforderungen auf und ermittelt zum einen Verbesse-
rungspotenziale bestehender Portallösungen (qualitative Nut-
zenmessung), zum anderen den ROI von Portallösungen
(quantitative Nutzenmessung). Die Untersuchung stellt au-
ßerdem die Nutzenbedürfnisse potenzieller Kunden aus ver-
schiedenen Branchen gegenüber und ermöglicht so einen
Blick über den Tellerrand.