FORSCHUNGSBERICHT 2004 - am Fachbereich ...

WiSo-Forschungsbericht 2004 - Lehrstuhl für Psychologie,insbes. Wirtschafts- u. Sozialpsych. 265
4. Ausführlicher Bericht von einem ausgewählten Forschungsprojekt:
E-Mail-Kommunikation als Stressor: Komponenten eines Trainingskonzepts
Bearbeiter: Prof. Dr. Klaus Moser und Dipl.-Kfm. Roman Soucek
Projektstark und –ende: Juni 2002 bis Juni 2004
Probleme der E-Mail-Kommunikation
Durch die Einführung der Neuen Medien am Arbeitsplatz wurden die Möglichkeiten
der innerbetrieblichen Kommunikation und Information wesentlich erweitert. Die Vor-
teile der Kommunikation über E-Mail liegen in einem einfachen und kostengünstigen
Informationsaustausch sowie der direkten und sofortigen Zustellung. Hinter diesen
Vorteilen verbergen sich aber auch gewichtige Nachteile, wie die Studie "Steigende
Informationsflut am Arbeitsplatz: belastungsgünstiger Umgang mit elektronischen
Medien (E-Mail, Internet)" gezeigt hat (Moser/Preising/Göritz/Paul 2002). Zum einen
steigt die Menge der Informationen an, zum anderen muss ein Mitarbeiter ständig
darauf gefasst sein, neue Informationen und Aufgaben zu erhalten. Dadurch nimmt
die Planungssicherheit ab und Arbeitsaufgaben müssen fortlaufend neu strukturiert
und priorisiert werden. Des weiteren ist die E-Mail-Kommunikation im sozialen Kon-
text zu betrachten. Durch den Wegfall sozialer Kontextfaktoren wie Mimik, Gestik und
Tonfall leidet die Qualität der Informationen. Missverständnisse entstehen und ma-
chen Nachfragen notwendig, die wiederum zu einem erhöhten Kommunikationsauf-
kommen beitragen. Durch diese – hier nur exemplarisch aufgeführten – Nachteile
ergibt sich die Gefahr einer Informationsüberflutung der Mitarbeiter, welche zu erhöh-
tem Stress am Arbeitsplatz führt.
Trainingskonzept
Um einer Informationsüberflutung am Arbeitsplatz zu begegnen wurde ein "Training
zur E-Mail-Kommunikation" entwickelt und evaluiert (Moser/Soucek 2002). Das Trai-
ning vermittelt einen effektiven und belastungsgünstigen Umgang mit der E-Mail-
Kommunikation. Die Gestaltung des Trainings orientiert sich an einem einfachen
Prozessmodell der E-Mail-Kommunikation mit den Phasen Posteingang, Verarbei-
tung und Postausgang (vgl. Abbildung 1). Inhaltlich gliedert sich das Training in drei
Module.
Abbildung 1: Trainingsinhalte