FORSCHUNGSBERICHT 2004 - am Fachbereich ...

WiSo-Forschungsbericht 2004 - Lehrstuhl für BWL, insbes. Logistik 74
- Erhebung von empirischen Informationen über den
Stand der Unternehmenspraxis hinsichtlich der Informati-
onsbasis des Supply-Chain-Controllings,
- Entwicklung eines Vorschlags zur Gestaltung der Infor-
mationsbasis des Supply-Chain-Controllings auf Basis der
erarbeiteten Soll-Konzeption unter Einbezug der erhobe-
nen empirischen Erkenntnisse.
3.3 Kundenservice und seine Zentralisierung – Eine Untersuchung der Er-
folgspotenziale für die Anbieter industrialisierter Dienstleistungen (Dis-
sertation)
Bearbeiter: Dr. Stefanie Müller
Charakterisierung: Die Forschungsarbeit greift die Problemstellung großer,
standardisiert arbeitender Logistikdienstleister (v. a. der
Post-, Paketdienste und der großen Speditionen) auf, trotz
einer massenhaften, weitgehend anonymen Sendungs-
abwicklung ihre Kunden persönlich und individuell zu
betreuen.
3.4 Diffusion logistischen Wissens, Denkens und Verhaltens in Großunter-
nehmen (Dissertation)
Bearbeiter: Dr. Ulrich Müller-Steinfahrt
Charakterisierung: Die erfolgreiche Umsetzung moderner logistischer Kon-
zepte erfordert, dass Mitarbeiter auf allen Ebenen und in
vielen Funktionsbereichen der Unternehmen neue "pro-
zessorientierte", die lateralen Verkettungen und Bezie-
hungen viel stärker in den Mittelpunkt stellende Denk- und
Verhaltensweisen erlernen, als sie in den "alten" hierar-
chischen und funktionalen Strukturen der Unternehmen
vorherrschten. Die Studie erforscht die Möglichkeiten der
"Diffusion" solcher Denk- und Verhaltensweisen in kom-
plexen Organisationen.