QM-Handbuch - Hochschule Hannover
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BF<br />

bearb. St.<br />

in Prozess:<br />

4.03 Ständige<br />

rbesserung der FHH<br />

15<br />

mit Vorgesetztem<br />

Rücksprache<br />

halten<br />

Beschwerde<br />

Vorges.<br />

Rücksprache<br />

Präs<br />

<strong>QM</strong>B<br />

16<br />

Entscheidung<br />

treffen<br />

Beschlußvorlage<br />

17<br />

zur Kenntnis<br />

nehmen<br />

18<br />

zur Kenntnis<br />

nehmen<br />

weitere 19<br />

Maßnahmen<br />

notwendig?<br />

BF<br />

zur Kenntnis<br />

bearb. nehmen St.<br />

Bescheid<br />

JA<br />

20<br />

Vorges.<br />

21<br />

Maßnahmen<br />

beschließen Präs(in<br />

Präs.Sitzung)<br />

<strong>QM</strong>B<br />

22<br />

Umsetzung<br />

veranlassen<br />

(Ressortverantw)<br />

NEIN<br />

Info über<br />

Änderungen<br />

BF<br />

bearb. St.<br />

Vorges.<br />

23<br />

Wirksamkeit der<br />

Maßnahme<br />

überprüfen<br />

Präs<br />

24<br />

Änderungen im<br />

<strong>QM</strong>-System<br />

pflegen<br />

<strong>QM</strong>B<br />

001<br />

in Prozess:<br />

4.03 Ständige<br />

Verbesserung der FHH<br />

25<br />

über Maßnahme<br />

in Präs.Sitzung<br />

berichten<br />

in Prozess:<br />

5.01 DLV<br />

Titel: M<strong>QM</strong>-BEMA Beschwerdemanagement<br />

DBPfad:<br />

Druckdatum:<br />

\\qm.fh-hannover.de\FHH-<strong>QM</strong>-DB\FHH_<strong>QM</strong>S.sycat<br />

26<br />

Beschwerdehäufungen<br />

beobachten<br />

Beschwerdeführer<br />

BF<br />

bearbeitende Stelle<br />

bearb. St.<br />

Vorgesetzter<br />

Vorges.<br />

016<br />

Präsidium<br />

Präs<br />

Qualitätsmanagementbeauftragter<br />

21.10.2010<br />

Stand: 27.09.2007<br />

<strong>QM</strong>B

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