QM-Handbuch - Hochschule Hannover

6.2.3
Dezernat III – Studierendenverwaltung
und Allgemeine
Studienberatung
Das Dezernat III ist zuständig
für die Beratung und Betreuung
von Studieninteressierten und
Studierenden in allen Zulassungsfragen
und sonstigen allgemeinen
studentischen Angelegenheiten.
Studienbegleitend
unterstützt es die Studierenden
in studienorganisatorischen
Belangen. Derzeit werden pro
Jahr ca. 8.000 Bewerbungen
bearbeitet und ca. 6.600 Studierende
pro Semester betreut.
Das Dezernat organisiert zentral
die differenzierte Abbildung
von Prüfungsordnungen in der
zur Verfügung stehenden Software
und ist verantwortlich für
das formelle prüfungsrelevante
Zeugnis- und Dokumentenwesen
in den dezentralen
Prüfungsämtern der einzelnen
Fakultäten.
Derzeit arbeiten im Dezernat III
insgesamt 14 Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter. Fachlich unterstützt
wird das Dezernat durch
zwei Personen aus der Verwaltungs-IT.
Das Dezernat III bietet folgende
Kompetenzschwerpunkte an:
Hochschulentwicklungsplan der FHH s. 58
– Zulassungs- und Bestandsmanagement,
– Studienbeitragsmanagement,
– Prüfungsorganisationsmanagement,
– Service Center,
– Statistisches Datenmaterial,
– Dienstleistungen im Schnitt
stellenbereich zu Funktionsträgern
in Lehre und Verwaltung,
– Hochschulinterne Schulungsangebote.
Zur Erfüllung dieser Aufgaben
werden die Studierenden- und
Prüfungsverwaltungsprogramme
(HIS-SOS, HIS-POS,
HIS-ZUL und HIS-ISY) der Firma
HIS-GmbH genutzt.
Neben exzellenter Forschung
und Lehre kommt studierendenbezogenenService-Aspekten
eine herausragende Stellung
zu. Studierende können
erwarten, dass Hochschulen
auch in ihren Service-Bereichen
eine überdurchschnittliche Qualität
aufweisen. Ein hohes Maß
an Service-Qualität kann deshalb
neben einer guten Reputation
in Forschung und Lehre ein
zusätzliches Plus der Hochschule
im Wettbewerb um
talentierte Studierende sein.
Die Einführung leistungsfähiger
Informationstechnologie zur
Unterstützung und Automatisierung
der Studierenden- und
Prüfungsverwaltung ist für eine
qualitative Service-Verbesserung
unumgänglich. Durch den
Ausbau internetgestützter IT-
Lösungen sind die Studierenden
in der Lage, von zu Hause aus
rund um die Uhr ihre „Hochschul-Services“
zu erledigen.
Durch die Selbstbedienungsmöglichkeiten
der Studierenden
wird eine wesentliche Steigerung
der Servicequalität
erreicht.
Basis für eine Serviceverbesserung
ist ein an den Bedürfnissen
von in- und ausländischen Studieninteressierten
und Studierenden
ausgerichtetes vierstufiges
integriertes Service-Modell,
um wichtige Informationen zu
bündeln, zu kanalisieren und
strukturiert darzustellen:
– Service Center (Zentrale
Informationsstelle für Studierende
und Studieninteressierte),
– Internet-Portal (zielgruppenspezifische
umfassende
Informationen im Internet),
– Customer Care Center (Telefon-,
Fax-, Post- und E-Mail-
Services),