QM-Handbuch - Hochschule Hannover

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Verfahrensanweisung (VA) 6.06 UIT-SICH-V1 Datensicherung Diese VA gilt ab: 25.10.2010 Hochschul-IT Erstellt und inhaltlich geprüft: Freigabe: Datum: Name: Datum: Name: 03.05.2010 Karl Parnow 25.10.2010 Jaspersen Änderungsdatum: Seite 4 von 4 6.06 UIT-SICH-V1 Datensicherung H-IT 05.2010 / KP
Verfahrensanweisung (VA) 6.06 UIT-SERV-V1 ITServiceDesk Diese VA gilt ab: April 2010 1. Ziel und Zweck: Hochschul-IT Bearbeitung von Anfragen an den ITServiceDesk der Fachhochschule <strong>Hannover</strong>. 2. Geltungsbereich: Hochschulweit 3. Beschreibung: Das ITServiceDesk-Team sorgt für eine Telefonische Erreichbarkeit durch abwechselnden „ITServiceDesk-Dienst“. Am Telefon werden Probleme möglichst sofort gelöst (1st-Level-Support) oder ein Ticket erstellt und in den 2nd-Level-Support durchgereicht. Bei der Erstellung des Tickets werden die das Problem meldende Person und der 2nd Level-Support per Mail benachrichtigt. Außerdem soll das ITServiceDesk-Team die Tickets verteilen. Das heißt, dass es eine Support-Queue geben wird, in der alle Tickets hinterlegt werden. Nur das ITServiceDesk- Team greift auf diese Queue zu und verschiebt die Tickets in die entsprechende, d.h. thematisch passende Queue. Sind die eine Queue bearbeitenden Personen der Meinung, dass ein Ticket nicht korrekt zugeordnet wurde und an anderer Stelle bearbeitet werden muss, so wird das Ticket mit einer entsprechenden Notiz versehen und zurück in die Support-Queue geschoben. Das ITServiceDesk-Team wird das Ticket dann wieder in die passende Queue verschieben. Ein/e Beauftragte(r) übernimmt die Ticket-Koordination innerhalb der Abteilung/Fakultät übernehmen. Hierzu sind zwei Möglichkeiten denkbar: Variante 1: Es gibt innerhalb der Abteilung/Fakultät verschiedene Queues mit zuständigen Bearbeiter/innen. Der/die Beauftragte schiebt die Tickets in eine Queue (z.B.: Netzwerk, Firewall, Benutzerverwaltung etc.). Die Mitarbeiter/innen nehmen sich der Tickets an und bearbeiten diese. Variante 2: Die Tickets werden vom ITServiceDesk-Team in eine einzige Queue der Abteilung/Fakultät verschoben. Hierauf haben alle Mitarbeiter/innen der Abteilung/Fakultät Erstellt und inhaltlich geprüft: Freigabe: Datum: Name: Datum: Name: 19.04.2010 Immo Otte 29.04.2010 Jaspersen Änderungsdatum: Seite 1 von 2 6.06 UIT-SERV-V1 ITServiceDesk 12.2009 / HB
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1.02 Hinweise zur Benutzung Rechte
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2.01 Leitbild und Qualitätsverstä
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2.02 Hochschulstrategieprozess Qual
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2.03 Ziele der FHH Zweck: Definitio
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Hochschulentwicklungsplan der Fachh
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4.4 Profilbildungen in der Weiterbi
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schaft und Kultur, um die Planungen
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der Nachträge ist die Aktualisieru
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Mit der Einführung des Globalhaush
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Profilmerkmale sehr deutlich heraus
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Die FHH strebt durch ein umfangreic
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Nachhaltigkeit, berücksichtigen di
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gangswege verbreitert und talentier
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der Lehre angeregt werden, was zugl
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Zentralen Einrichtungen und den Fak
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- Sozialwissenschaften und Bildung,
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- Es sind alle Prüfungsordnungen d
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4.8 Personalentwicklung Die Mitarbe
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5.1 Ressourcenplanung Bei der Resso
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da die FHH anstrebt, das Berufungsv
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arbeiten. Forschungsaktive Professo
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6.1 Ziele und Entwicklungsprofile d
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lichen Mentor oder die persön - li
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6.1.2 Fakultät II - Maschinenbau u
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gefördert. Studierende können in
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6.1.3 Fakultät III - Medien, Infor
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Die Fakultät III hat ihren Sitz in
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jahr 2007 (erste Stufe des HP 2020)
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Als kurzfristige Maßnahme plant di
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An der Fakultät V arbeiten im Somm
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professionelle Organisationsstruktu
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6.2.2 Dezernat II - Gebäudemanagem
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- Back-Office (Qualifizierte Fachbe
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edarfsgerechte Gruppen- und Einzela
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Kooperationen mit den Zentral- IT-D
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Die laufende Aktualisierung und Erw
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des Studiums wichtige Schlüsselkom
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Unterstützungsprozess vor. Als met
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Prof. Dr.-Ing. Werner Andres Präsi
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Hochschulsenat Präsidium Hochschul
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Stand: 28.06.2010 QM-Kapitel QMH-St
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HSR Senat 1 Visionen entwickeln 033
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5.01.09 Zentrale Studienberatung Ze
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Verfahrensanweisung (VA) Controllin
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1 Förderung für ein geplantes Pro
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Verfahrensanweisung (VA) 5.02.01 KF
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KD3-EXMA-P1 StudentIn wegen endgül
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1 Rückmeldeanforderung senden 2 R
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Note 1 der Abschlussarbeit in SOS-P
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Ex.-Bescheid 14 zur Kenntnis nehmen
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Titel: test DBPfad: \\qm.fh-hannove
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KD3-IMMA-P2 Immatrikulation Konnekt
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Antrag 1 für Urlaubssemester/ Rüc
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KD3-IMMA-P1 1 Bewerberliste aus HIS
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BewerberIn endenverwaltung KD3-IMMA
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KD3-IMMA-V7 Bewerbungsverfahren fü
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Verfahrensanweisung (VA) VA Incomin
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Verfahrensanweisung (VA) VA Incomin
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1 Antrag stellen Bewerbungsunterlag
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ZV_005 Aus Prozess: ZV 4.I.05 Aussc
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1 Beendigung des AV mitteilen Schre
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NEIN 23 LOE + VP informieren Ablehn
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1 Wiedervorlage ziehen ZV_003 LOE A
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Antrag 1 auf Höhergruppierung einr
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1 Antrag auf Altersteilzeit stellen
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1 Urlaubsantrag stellem Urlaubsantr
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OE B Dez. I 05 JB eitsagentur WA GB
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6.02.01 UD2-GMUS-P1 Bauunterhaltung
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Seite 295 und 296: Verfahrensanweisung (VA) 6.06 UIT-S
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