2012 formulario de referencia - Banco Itaú

163Ejercicio terminado el 31 de diciembre de2012 2011 Variación (%)(En millones de R$ )Ingresos por prestación de servicios y tarifas bancarias .... 20.313 19.048 6,6%Resultado de operaciones con seguros, planes de previsión ycapitalización ................................................................. 2.990 2.714 10,2%Gastos de personal ............................................................. (14.027) (13.356) 5,0%Otros gastos administrativos ............................................... (14.192) (14.100) 0,7%Gastos tributarios ................................................................ (4.485) (4.092) 9,6%Resultado de la puesta en equivalencia en subsidiarias y otras335 40 737,5%inversiones ....................................................................Otros ingresos operativos ................................................... 278 393 (29,3)%Otros gastos operativos ...................................................... (6.058) (5.192) 16,7%Total de otros ingresos (gastos) operativos ................... (14.845) (14.545) 2,1%Ingresos por prestación de servicios y tarifas bancariasLos ingresos por prestación de servicios y tarifas bancarias aumentaron un 6,6%, de R$ 19.048millones en el ejercicio terminado el 31 de diciembre de 2011 a R$ 20.313 millones en el ejercicio terminado el31 de diciembre de 2012, un crecimiento de R$ 1.265 millones.Los ingresos por prestación de servicios aumentaron un 4,1%, de R$ 13.912 millones en el ejercicioterminado el 31 de diciembre de 2011 a R$ 14.488 millones en el ejercicio terminado el 31 de diciembre de2012, un aumento de R$ 576 millones. Dicha elevación está relacionada principalmente con el crecimiento delos ingresos por tasas de administración de activos administrados de R$ 476 millones, o un 18,2%, de R$ 2.608millones en el ejercicio terminado el 31 de diciembre de 2011 a R$ 3.084 millones en el ejercicio terminado el31 de diciembre de 2012, lo que se debió principalmente a un aumento del 25,0% en el volumen de activosadministrados, que pasaron de R$ 449.693 millones al 31 de diciembre de 2011 a R$ 561.958 millones al 31 dediciembre de 2012. También presentamos un aumento del 8,4%, o R$ 120 millones, en otros ingresos porprestación de servicios debido básicamente a haber habido más ingresos en la unidad de banca de inversión,sobre todo en lo que se refiere a las actividades de consultoría económica y financiera. Asimismo, los ingresospor servicios de cobro aumentaron un 8,0%, de R$ 1.333 millones en el ejercicio terminado el 31 de diciembrede 2011 a R$ 1.440 millones en el ejercicio terminado el 31 de diciembre de 2012, una elevación de R$ 107millones, referente al crecimiento de nuestra actividad operativa. El volumen creciente de nuestras operacionescon clientes se compensó parcialmente por las recientes reducciones en algunos de nuestros ingresos porprestación de servicios.Los ingresos por tarifas bancarias aumentaron un 13,4%, de R$ 5.135 millones en el ejercicioterminado el 31 de diciembre de 2011 a R$ 5.825 millones en el ejercicio terminado el 31 de diciembre de2012, un alza de R$ 690 millones que se debió principalmente al aumento de los ingresos por tarjetas decrédito de R$ 429 millones, o un 30,9%, de R$ 1.386 millones en el ejercicio terminado el 31 de diciembre de2011 a R$ 1.814 millones en el ejercicio terminado el 31 de diciembre de 2012. Ese crecimiento también fueresultado de un aumento del 53,7%, o R$ 817 millones, de los ingresos por servicios de cuenta corriente,debido principalmente a un mayor volumen de operaciones y a la venta de nuevos paquetes de servicios.Dichos aumentos se compensaron parcialmente con la suspensión en el cobro de cargas sobre reformascontractuales y la reducción en las operaciones de financiamiento de vehículos y de arrendamiento mercantil.Resultado de operaciones con seguros, previsión y capitalizaciónEl resultado de operaciones con seguros, previsión y capitalización aumentó un 10,2%, de R$ 2.714millones en el ejercicio terminado el 31 de diciembre de 2011 a R$ 2.990 millones en el ejercicio terminado el31 de diciembre de 2012, un crecimiento de R$ 276 millones. El aumento en nuestro resultado de operacionescon seguros, previsión y capitalización se vio afectado principalmente por la subida de las primas ycontribuciones, conjuntamente con un mayor volumen de ventas de productos de seguros.Gastos de personalLos gastos de personal aumentaron un 5,0%, de R$ 13.356 millones en el ejercicio terminado el 31 dediciembre de 2011 a R$ 14.027 millones en el ejercicio terminado el 31 de diciembre de 2012, un crecimientode R$ 671 millones. Tal aumento se derivó básicamente de la subida de los gastos referentes a despidos yreclamos laborales referentes al proceso de reorganización de Itaú Unibanco en 2012. Este aumento tambiénse debió a los acuerdos sindicales firmados en septiembre de 2011, que dieron lugar a un aumento delvolumen de remuneración y beneficios del 9,0% para todos los empleados en septiembre de 2012, lo cual, a suvez, aumentó la remuneración de los colaboradores en un 7,5% y los beneficios en un 8,5%. La plantilla seredujo un 7,8%, de 104.542 empleados al 31 de diciembre de 2011 a un total de 96.977 empleados al 31 dediciembre de 2012, sobre todo debido a iniciativas de reorganización en nuestra unidad de negocio de crédito