2012 formulario de referencia - Banco Itaú

280b) Número de tercerizados (total, por grupos con base en la actividad desempeñada y por situación geográfica)31 de diciembreCategoría 2012 2011 2010Vigilancia 13.863 14.024 14.670Limpieza 3.831 3.869 4.105Mantenimiento 1.765 1.759 1.755Informática 3.670 3.120 2.462Despacho 1.846 1.849 1.849Mano de obra temporal 2.958 1.400 1.376Jurídico 394 399 399Servicios 2.474 2.440 2.619Otros 1.929 2.849 2.391Total Itaú Unibanco 32.730 31.709 31.62631 de diciembre2012 2011 2010Sur 2.909 3.171 4.009Sudeste 24.624 24.606 24.025Centro Oeste 1.267 1.204 1.146Nordeste 3.584 2.354 2.081Norte 346 374 365Total 32.730 31.709 31.626Nota: no incluye operaciones de call center .c) Índice de RotatividadAñoTurnoverInvoluntario Voluntario Otros Total2010 4,46% 2,55% 0,05% 7,06%2011 8,74% 2,95% 0,07% 11,75%2012 11,14% 2,78% 0,07% 13,99%d) Exposición del emisor a pasivos y contingencias laboralesCon relación al ejercicio de 2012, el emisor y sus controladas no estaban expuestos a pasivos ycontingencias laborales relevantes en razón de la materia o valor involucrado. En dicho periodo, la cartera dedemandas laborales de las controladas comprendió enjuiciamientos tanto por colaboradores/ex colaboradorescomo por prestadores de servicios tercerizados. Los principales pedidos reclamados en las demandaslaborales llevadas a juicio por colaboradores/ex colaboradores del Conglomerado Itaú Unibanco se concentranen pedidos de horas extra (sobre todo en razón de jornada diferenciada) y equiparación salarial. Con relación alas demandas laborales llevadas a juicio por prestadores de servicios tercerizados, prevalece como pedidoprincipal la responsabilidad subsidiaria de empresa perteneciente al Conglomerado Itaú Unibanco tomadora delos servicios tercerizados.14.2. Comentar cualquier modificación relevante que haya ocurrido con relación a los númerosdivulgados en el apartado 14.1 anterior.No hay.