2012 formulario de referencia - Banco Itaú

56• Crédito: préstamo personal, cheque con giro a descubierto, crédito consignado, vehículos, tarjetasde crédito, crédito inmobiliario, crédito rural, capital de trabajo, descuento de facturas conformadasy exportación;• Inversiones: planes de pensión, fondos mutuos, depósitos a plazo, cuentas de depósito a la vista,cuentas de ahorro y planes de capitalización; y• Servicios: seguros (vida, hogar, tarjetas de crédito/débito, automóviles, protección a préstamos,entre otros), cambio, correduría y otros.Banca MinoristaNuestra principal actividad se centra en los servicios bancarios del sector minorista, dirigidos apersonas físicas con ingresos mensuales inferiores a R$10.000. Al 31 de diciembre de 2012 teníamos más de17,9 millones de clientes y 4.488 sucursales y puestos de atención bancaria. Nuestras operaciones de bancaminorista se extienden a todos los estados brasileños y ciudades que, en su conjunto, representaban, tambiénal 31 de diciembre de 2012, más del 85,0% del consumo interno de personas físicas de Brasil.Clasificamos a nuestros clientes del sector minorista de acuerdo con su nivel de ingresos y perfil:Clientes minoristas Itaú (sucursales) que ganan menos de R$4.000 o R$5.000 al mes, dependiendo dela región; yClientes Itaú Uniclass que ganan más de R$4.000 o R$5.000 al mes, dependiendo de la región;Gerentes de cuenta especializados atienden a los clientes Itaú Uniclass, que también tienen a sudisposición algunos productos personalizados.En el ejercicio que terminó el 31 de diciembre de 2012, los productos de crédito representaron el 66,3%de nuestros ingresos consolidados de banca minorista, mientras que las inversiones correspondieron al 17,2%y los servicios y otros productos sujetos al cobro de tasas representaron el 16,4%.Nuestra estrategia consiste en ofrecer productos bancarios de alta calidad y diferenciados a nuestrosclientes de banca minorista. Como parte de esta estrategia, Itaú Unibanco actualmente presta servicios a dossegmentos minoristas: (i) Itaú Uniclass atiende a los clientes con necesidades diferenciadas y que requieren unservicio más diversificado, con áreas separadas dentro de las sucursales, e (ii) Itaú minorista que atiende a losdemás clientes. Este concepto de relación diversificada se basa en el “Itaú 30 horas”, un servicio deconveniencia que permite que los usuarios realicen sus transacciones bancarias en terminales de autoservicio,por teléfono fijo o celular, por internet y en las sucursales.Sector PúblicoNuestras actividades dirigidas al sector público se estructuran en todas las áreas del sector público,incluyendo las esferas federal, de los estados y municipal del gobierno (poderes ejecutivo, legislativo y judicial).Al 31 de diciembre de 2012 teníamos 3.833 clientes del sector público. Para atender a esos clientes, utilizamosplataformas separadas de las sucursales de banca minorista, con equipos de gerentes especialmenteentrenados que ofrecen soluciones personalizadas en términos de recaudación de impuestos, servicios decambio, gestión de activos de organismos públicos, pago a proveedores, nóminas de pago de funcionariosciviles y militares y jubilación. Con base en dichas plataformas, tenemos una cantidad significativa de negocioscon clientes del sector público, sobre todo en los estados brasileños en los que anteriormente habíamosadquirido instituciones financieras estatales.Itaú PersonnalitéItaú Unibanco empezó a ofrecer servicios personalizados para satisfacer las demandas de personasfísicas con elevados ingresos en 1996 mediante la constitución de Itaú Personnalité. Itaú Personnalité atiendea personas físicas con ingresos superiores a R$10.000 al mes o que tengan inversiones superiores aR$100.000.El enfoque del segmento Itaú Personnalité consiste en (i) ofertar servicios de asesoría financiera porparte de gerentes capacitados para entender las necesidades específicas de nuestros clientes de elevados