1.2 AperÃ§u de l'activitÃ© du Groupe - Euler Hermes

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ENTRETIEN AVEC LE PRÉSIDENT DU DIRECTOIRE D’EULER HERMESEntretien avec le Président du Directoired’Euler HermesWILFRIED VERSTRAETE“Notre capacité d’anticipationet notre réactiviténous ont permisde renouer avec un niveaude performance élevé”Le Président du Directoire d’Euler Hermes dresse lebilan de l’année 2010 et présente la stratégie du Groupepour 2011.Quel bilan général dressez-vous de l’année 2010 pour l’économiemondiale ?Le redressement de l’économie mondiale, amorcé au printemps 2009,s’est confirmé au fil des mois : le PIB mondial a progressé au cours dessix derniers trimestres et la plupart des grands indicateurs mondiaux(production industrielle, commerce international…) ont enregistré unnet rebond. L’économie mondiale a crû de 4 % en 2010 mais de façonhétérogène : + 8,5 % en Asie (hors Japon) mais + 1,7 % dans la zone Euro.Dans ce contexte, les défaillances d’entreprises ont amorcé un repli, aprèsdeux années de hausse record. Elles restent cependant à un niveau élevé.Les entreprises ont tiré les enseignements de la crise et sont aujourd’huimieux structurées. Cependant, dans un contexte marqué par la faiblessede la demande en Europe, les risques demeurent non négligeables pourelles.Et pour Euler Hermes ?2010 aura été une excellente année pour le Groupe. Avec un résultat net de294,5 millions d’euros, Euler Hermes est revenu à son niveau de rentabilitéde 2008 et ce, bien plus vite que prévu. La reprise des économies a certesété favorable au secteur de l’assurance-crédit. Nous avons bénéficié denotre positionnement géographique : le chiffre d’affaires des assurés s’estredressé dans les pays où nous sommes fortement implantés.Néanmoins, c’est surtout notre capacité d’anticipation et notre réactivitéqui nous ont permis de renouer avec un niveau de performance élevé.À cet égard, nous avons pris en 2010 plusieurs initiatives majeures pourle Groupe. Grâce à la mise en place d’une nouvelle organisation et d’unenouvelle gouvernance (projet « One Euler Hermes »), nous gérons leGroupe d’une manière intégrée et mondiale. Notre organisation reposesur un market management fort, décliné dans chacune des régions duGroupe.2 EULER HERMES I Document de référence 2010
ENTRETIEN AVEC LE PRÉSIDENT DU DIRECTOIRE D’EULER HERMESNous avons en outre identifié plusieurs zones prioritaires – le Brésil, laCalifornie, la Chine et la Turquie – pour lesquelles nous avons bâti desstratégies marketing adaptées pour mieux y accompagner nos clients.Nous avons défini les secteurs d’activité que nous voulons cibler dansces zones. Pour y accélérer notre croissance, nous investissons dans lesdomaines de la collecte d’information et de la souscription des risques,et développons nos réseaux de distribution.Enfin, nous avons aidé les entreprises à profiter de la reprise en augmentantnos prises de risques. Fin 2010, notre taux d’acceptation des nouvellesdemandes de garanties de nos clients était équivalent à celui de 2008.Vos relations avec vos assurés ont souffert de la crise. Avez-vousrétabli la confiance ?J’en suis convaincu et nos chiffres l’attestent. Le chiffre d’affaires, encroissance de 3 %, est revenu à son niveau de fin 2008. En termes deproduction nouvelle, 2010 est la meilleure année depuis la création duGroupe (259 millions d’euros en 2010), preuve que notre propositionsuscite l’intérêt des entreprises.2010 a été l’année du client pour Euler Hermes. À cet égard, nos équipesont fourni un travail exemplaire. Elles ont rencontré 87 % de notreportefeuille l’année dernière avec une approche conjuguant propositioncommerciale et risques. Une démarche bien accueillie par nos clients,dont la satisfaction et la fidélité ont augmenté, et que nous comptonspoursuivre en 2011.Quelles sont vos priorités pour 2011 ?Nos clients, sans conteste. C’est pour encore mieux les servir que nousvoulons transformer notre Groupe. Notre plan stratégique « Excellence »instaure une nouvelle segmentation de notre clientèle et prévoit la miseen place d’un nouveau modèle de service. Ainsi nos clients bénéficierontilsde la même qualité de service partout dans le monde. Parallèlement,nous continuerons à harmoniser nos structures et à les adapter à notrenouvelle approche des clients. Enfin, nous travaillons sur la flexibilité etla productivité de nos équipes, en mettant à leur disposition de nouveauxoutils et processus.Je souhaite terminer cet entretien en soulignant que la satisfaction et lamotivation de nos collaborateurs sont au cœur du succès de notre Groupe.C’est la raison pour laquelle nous avons mené une grande enquête auprèsd’eux au troisième trimestre 2010, dont les résultats orientent notrepolitique des ressources humaines.Je suis convaincu qu’ainsi remodelé et fort de la motivation et del’expertise de ses collaborateurs, notre Groupe sera encore mieux armépour affronter les défis futurs.EULER HERMES I Document de référence 20103
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