Deutsche Übersetzung des Buches The Art and ... - Gruppen.tu-bs.de

Kapitel 23
Stellen Sie sicher, daß Sie
richtig verstanden werden
Vom Standpunkt des Nachrichten-Absenders
Kommunikation wird nur funktionieren, wenn unsere Nachricht durchkommt
und vom Empfänger auch verstanden wird. Schwache Signale oder schlechte
Übertragungsbedingungen (Rauschen, Interferenzen, Fading) können dazu beitragen,
daß unsere Aussendung gar nicht erst ankommt. Unter solchen widrigen
Bedingungen ist die Telegrafie dem Sprechfunk weit überlegen, weil bei ihr die
verfügbare Sende-Energie in einem sehr schmalen Frequenzbereich konzentriert
übertragen wird. Der Preis, den wir für diesen Vorteil zahlen, ist die längere Zeitspanne,
die zum Übermitteln derselben Worte nötig ist. Darüberhinaus können
auch Telegrafie-Signale infolge der Übertragungsbedingungen oder durch Mißverständnisse
beim Empfänger teilweise verlorengehen. Wie können wir solche
Verluste auf ein Minimum beschränken? Lassen Sie uns die Art und Weise betrachten,
in der der Absender die Worte benutzt (unter “Worten” wollen wir
hier auch Abkürzungen und Q-Gruppen verstehen).
Rückkopplung und Redundanz
Wenn wir uns unterhalten, denken wir selten über die Art des Sprechens an
sich nach. Wenn wir mit jemandem direkt sprechen, wissen wir im Allgemeinen,
ob wir von ihm verstanden werden, weil wir durch Antworten und Verhalten
des Gesprächspartners eine Rückmeldung (Feedback) bekommen. Bei einem
“Fern”-Gespräch über Telefon oder Funk fehlt uns aber die visuelle Information
darüber, ob wir verstanden worden sind. Bei einer Telegrafie-Verbindung gehen
außerdem noch die akustischen Schlüssel-Informationen verloren (Tonlage eines
Kommentars oder einer Antwort, “ÄÄh”, “Hm. . . ”, “Aha” usw.) Ein relativ
plumpes Unterbrechen des Anderen (= Break-in) ist die einzige Möglichkeit,
dem Absender eine unmittelbare Rückmeldung zukommen zu lassen, und es ist
eine zunächst unklare Unterbrechung, bis der Hörer sein Problem erläutert hat.
Wenn wir sprechen, egal ob direkt oder fernmündlich, neigen die meisten von
uns dazu, mehr Worte zu machen, als zum Verständnis der Mitteilung unbedingt
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