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264Leonardo Reyesy Excelencia, que se habían aplicado en varios países desde hacealgunos años.La Norma ISO 9000 131 parte del estándar de calidad más ampliamentedifundido a nivel mundial (ISO 9001), y que ha sido adoptadacomo Norma Técnica Ecuatoriana. Esta define la calidad como elgrado en el cual un conjunto de características inherentes satisfacelos requisitos. Esto implica que un producto o servicio de calidad esaquel que satisface las necesidades de quien lo recibe o usa. Segúnesta lógica, la calidad de los servicios públicos debe fundamentarseen la determinación de las necesidades de la ciudadanía, y la satisfacciónde éstas de manera sistemática. Buena parte de los esfuerzosen gestión de calidad en el Estado ecuatoriano se orientarán a instaurareste concepto.Según la Carta iberoamericana de la CLAD, la calidad en la gestiónpública constituye una cultura transformadora que impulsa a laAdministración Pública a su mejora permanente, para satisfacer cabalmentelas necesidades y expectativas de la ciudadanía con justicia,equidad, objetividad y eficiencia en el uso de los recursos públicos.Además, se señala que: “La calidad en la gestión pública debemedirse en función de la capacidad para satisfacer oportuna y adecuadamentelas necesidades y expectativas de los ciudadanos, deacuerdo a metas preestablecidas alineadas con los fines y propósitossuperiores de la Administración Pública y de acuerdo a resultadoscuantificables que tengan en cuenta el interés y las necesidadesde la sociedad.La concepción de la calidad ha ido evolucionando e incorporandonuevos aspectos hasta conformar una aproximación holísticae integradora de la gestión, donde cobran especial importancia todaslas partes interesadas en sus diferentes formas de relación, así comola sostenibilidad y la corresponsabilidad social.La calidad en la gestión pública puede y debe ser constantementemejorada, buscando elevarla a niveles de excelencia, es decirobtener resultados sostenibles, con tendencias crecientes de mejora,y que tales resultados se comparen favorablemente con los más destacadosreferentes nacionales e internacionales” 1324.2. El camino recorridoNo se trata de una época de cambios, se trata de un cambio de épocaVinicio AlvaradoEn materia de Calidad en la prestación de Servicios Públicos y en laGestión, se han desarrollado en los últimos años varios proyectos que131 ISO 9000:2005132 Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública