7. Bilan du retour d'expériences - Webissimo

3. Présentation du retour d'expériences3.1. Principe du retour d'expériencesLe retour d'expériences repose sur l'analyse de situations et de pratiquesrencontrées par les acteurs d'une organisation donnée. Il a pour objectif d'identifier,d'analyser et d'enregistrer les éléments positifs ou négatifs issus de la pratique afind'en tirer des enseignements utiles à l'action future. La capitalisation du retourd'expériences permet d'élaborer des textes de bonnes pratiques permettantde partager la connaissance avec des acteurs susceptibles de rencontrer dessituations comparables.La maîtrise du cycle du retour d'expériences nécessite donc de formaliser lesconnaissances pour améliorer son efficacité. Cette maîtrise comprend trois étapes(Malvache et al., 1994 :‣ l'activité qui génère une expérience ;‣ la mise à disposition de cette expérience au travers d'une collected'informations, mémorisées et enregistrées à des fins de restitutionpertinente ;‣ la valorisation sous forme de savoir faire par la mise en pratique dela connaissance lors d'une tâche ou d'une activité.Figure 4 : Cycle du retour d'expériences maîtrisé (Malvache et al., 1994)Le retour d'expériences peut être ainsi défini comme un processus composé deméthodes et de procédures pour apprendre des activités passées. Il consistealors à structurer avec rigueur l'information collectée sur des évènements passéspour en tirer des expériences et des enseignements applicables dans le cadrede nouveaux projets. Il s'agit donc de transformer des données issues de casréels en informations puis en connaissances applicables ultérieurement (Lauly etMessina, 2001).Digues et berges des voies navigables : r e t o u r d'e x p é r i e n c e s s u r l e s d é s o r d r e s e t l e s r é pa r at i o n s - Juin 2010 19