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la “carta dei servizi” dell’ufficio di servizio sociale
per minorenni di lecce *
di Laura Sticchi
la Carta dei servizi (C.d.s.) è un innovativo strumento di informazione e comunicazione
tra il cittadini e la pubblica amministrazione, una sorta di “patto di qualità” che
consente, ai primi, di conoscere i servizi offerti e le modalità di erogazione al fine di poter
esercitare consapevolmente i propri diritti; contemporaneamente rappresenta uno strumento
che l’amministrazione può utilizzare per valutare nel tempo l’operato e promuovere,
di conseguenza, le necessarie iniziative di miglioramento.
produrre la C.d.s. rappresenta, per ogni azienda pubblica o privata, sia un obbligo
normativo sia un obbligo di chiarezza verso i cittadini-utenti, una garanzia di trasparenza
inerente a ciò che si è in grado di fare, ma anche in quanto tempo e in quale modo si può
ottenere la risposta appropriata ai propri bisogni.
la presente è la prima C.d.s. dell’ufficio di servizio sociale per i Minorenni di lecce
ed è la sintesi di tutto quello che l’ufficio può offrire. sarà aggiornata periodicamente e
verrà consegnata a tutti gli utenti del servizio, con la speranza che possa fornire chiarimenti
e possa accompagnare i minori e le proprie famiglie in tutte le fasi del percorso di recupero,
per giungere, al termine dello stesso, con la massima soddisfazione.
la Carta è dunque un atto comunicativo, perché non solo offre informazioni ma
mette in contatto, “fa incontrare”. per questo motivo la C.d.s. diventa uno strumento
ineludibile di dialogo tra operatori e utenti, tra linguaggi formali e gerghi, tra persone che
obbligatoriamente devono confrontarsi e soprattutto potersi capire.
Che cos’è la carta dei servizi
la Carta dei servizi è un patto scritto con il quale l’ amministrazione si impegna
a fornire un servizio di qualità rispondente ai principi fondamentali, per renderlo sempre
più adeguato alle esigenze degli utenti.
Con la Carta gli utenti verificano che l’amministrazione rispetti gli impegni assunti
e possono esigerne l’osservanza.
la Carta dei servizi è uno strumento per:
• Avvicinare gli utenti all’Amministrazione
• Far partecipare gli utenti all’attività dell’Amministrazione
• Tutelare gli utenti dalle inadempienze dell’Amministrazione
• Garantire la qualità dei servizi.
* estratto della tesi magistrale in “Management dei servizi sociali ad indirizzo formativo europeo” che laura
sticchi ha realizzato con l’approvazione della direzione dell’ussm di lecce
Esperienze
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