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Dossier
questi dialoghi modifichino i comportamenti degli utenti, gli operatori devono rapportarsi
ad ogni situazione nella sua specificità. Bisogna evitare la logica dicotomica che è parte
integrante della professionalità tradizionale che privilegia il sapere degli operatori sull’esperienza
degli utenti. andrebbe assunta invece, una logica che tenga insieme operatori e
utenti per la creazione congiunta di nuovi spazi in cui affrontare i problemi che gli utenti
incontrano. Quando si lavora con gli utenti e, nel contempo, ci si preoccupa di contrastare
le disuguaglianze strutturali che ne riducono la qualità della vita, si alimenta la loro potenzialità
al cambiamento
la dominelli affronta con fervore la questione del cambiamento del servizio sociale
che sta riconfigurando i confini professionali, mettendone in discussione modalità operative
e conoscenze di base. Ciò rappresenta una sfida che richiede di ripensare il nostro
approccio al servizio sociale per sviluppare teorie e operatività capaci di valorizzare i punti
di forza della professione, in particolare la sua capacità di una pratica professionale critica,
riflessiva, coerente con i suoi valori di base radicati nella promozione dei diritti umani e della
giustizia sociale. l’empowerment, secondo la dominelli, offre una forma di resistenza alla
globalizzazione.
l’empowerment può essere definito come la promozione delle capacità degli individui
e dei gruppi di ottenere il controllo delle proprie vite e di accedere alle risorse cui hanno
bisogno per partecipare pienamente alla società. e’ un processo di generazione di potere
attraverso interazioni negoziate tra persone socialmente in relazione tra loro. un processo
di empowerment che abbia successo richiede un atteggiamento critico di tipo riflessivo, in
grado di comprendere e gestire forze dinamiche e sociali complesse. per sollecitare azioni che
mobilitino gli utenti bisogna farsi coinvolgere meno nelle attività burocratiche e muoversi di
più all’interno delle comunità. Bisogna tornare ad investire nel lavoro sociale di comunità.
Questa prospettiva richiede agli operatori di considerare gli utenti dei cittadini attivi e
agenti, che contribuiscono all’intervento e non si limitano a richiederlo. affinché ciò possa
accadere, la relazione operatore-utente va ridefinita come una negoziazione interattiva in
cui l’operatore sostiene l’utente nello sforzo di acquisire le risorse necessarie per ricoprire un
ruolo paritario nei processi decisionali, per diventare membro della società a tutti gli effetti.
in un’ottica di reciprocità, la società si serve dell’operatore sociale per rispondere ai
bisogni insoddisfatti delle persone. Nell’accettare l’aiuto dell’operatore, l’utente acquisisce
l’obbligo di contribuire a sua volta alla società. la relazione di aiuto non avrebbe senso
senza questa reciprocità e senza che entrambe le parti si impegnino per la giustizia sociale.
Combinando l’interdipendenza con la reciprocità e la giustizia sociale si gettano le basi per
un approccio olistico alla pratica del lavoro sociale, un approccio in grado di contemplare
sia i problemi personali sia quelli strutturali, nonché di legittimare il ruolo degli operatori
come agenti di cambiamento, impegnati per l’inclusione sociale a livello del singolo ma
anche della società nel suo insieme.
per il lavoro sociale la sfida è quella di sovvertire la prospettiva, ormai profondamente
radicata, che distingue tra persone meritevoli e non, per sostituirla con una prospettiva
diversa, incentrata sul concetto di cittadinanza, seguendo il quale ogni individuo viene
trattato con dignità; si riconosce l’interdipendenza tra le persone, si dimostra solidarietà,
attraverso relazioni reciproche e mutuamente vantaggiose. per poter superare le divisioni
diadiche nell’intervento professionale, gli operatori devono ripensare le comunità come
entità dinamiche e interattive.
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