Briefe gut und richtig schreiben! - Duden - LehrerRaum

Geschäftliche Korrespondenz
Allgemeine Bemerkungen
Im geschäftlichen Bereich ist man heute darum bemüht, klar und kundenfreundlich
– d. h. weniger steif und floskelhaft – zu schreiben. Ein
Brief lässt immer Rückschlüsse auf den Schreiber zu. Um einen guten
Eindruck zu machen, ist es deshalb wichtig, sich inhaltlich und sprachlich
einwandfrei auszudrücken und in der Wortwahl zeitgemäß zu sein.
Mängel in der Rechtschreibung und in der grammatikalischen Korrektheit
könnten z. B. einen potenziellen Kunden negativ beeinflussen.
Was die Formalien und die Gestaltung eines Geschäftsbriefes angeht,
so gilt hier eine strengere Normierung als im privaten Bereich. Genaue
Angaben hierzu finden Sie im Kapitel »Das kleine 1×1 des Briefeschreibens«
und in »DIN 5008 – Schreib- und Gestaltungsregeln für die Textverarbeitung«.
Geschäftsbriefe werden heute – sofern die technischen
Möglichkeiten es zulassen – häufig im Blocksatz erstellt.
Briefe von Privatkunden an Unternehmen
Sosehr sich Unternehmen um einen reibungslosen Service für ihre Kunden
bemühen, kann es doch hin und wieder zu Pannen kommen. In
manchen Fällen (z. B. bei der Post oder auf Bahnhöfen) bekommen Sie
als Kunde Formulare, die Sie nur noch auszufüllen brauchen. Das erspart
beiden Seiten Zeit: Sie müssen nicht umständlich einen Brief aufsetzen
und die Bearbeiter sehen sofort, was Sie möchten, und haben alle
zur Bearbeitung erforderlichen Unterlagen.
In den meisten Fällen können Sie die Anträge und Aufträge auch frei
formulieren. Auf den folgenden Seiten finden Sie Muster für häufiger
vorkommende Fälle. Achten Sie bei Ihren Briefen auf genaue Postanschrift
und exakte Angaben (Datum, Bearbeitungsnummern, Telefonnummern
und Beträge)!
Für individuelle Reklamationen oder Beschwerden gibt es keine For-
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Kundenfreundliches
Schreiben
Formular oder
Brief?
Exakte Angaben
sind wichtig!
Individuelle
Reklamationen